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Zukünftige Hotelgäste: Die Reisestämme von morgen enthüllt
Feb
Globale Reisende waren von Natur aus schon immer ein komplexer und vielfältiger Markt. Zukünftige Reisende werden diese Tatsache nur entwickeln, wenn die Technologie ihren beschleunigten Entwicklungsstand beibehält und die Gesellschaft anspruchsvoller wird und alternative Lebensstile mehr akzeptiert.
Reisen werden aus vielen Gründen unternommen und durch viele Inspirations- und Motivationsquellen angeregt. Die Art und Weise, wie Reisen geplant, gebucht und erlebt werden, kann sich von Person zu Person ändern, aber es gibt immer noch definierte Gruppen, auf die sich Hotels konzentrieren können, um Strategien zu entwickeln und den personalisierten Service zu schaffen, den alle Gäste bei einer Reise suchen.
Dies wissend, Amadeus und Future Foundation einen Spiegel darüber zusammenstellen, was die Kernwerte der Reisenden in der Zukunft sein werden.
Für das Jahr 2030 prognostizierten sie sechs „Traveller Tribes“, von denen sie glauben, dass sie für Reiseunternehmen von Bedeutung sein werden, um sie zu vermarkten und an sie zu verkaufen. Werfen wir also einen Blick auf ihre Vorhersagen …
Das Reiseerlebnis von morgen
In einer Zeit, in der der Einfluss von Technologie und Daten größer war als je zuvor, sollte es für Reisende einfacher sein, sich durch das Labyrinth der Reiseziele und Buchungsoptionen zu navigieren, um die richtige Reiseentscheidung zu treffen und mit ihrer Reise zufriedener zu sein. Aus dem gleichen Grund sollte es für Reisevermarkter mehr Möglichkeiten geben, spezifische, persönliche Strategien anzuwenden und die Konversionsraten dramatisch zu steigern und das Gästeerlebnis zu optimieren.
In „Future Traveller Tribes 2030: Building a lohnendere Reise“ ergab die Studie, dass einige Reisende Technologie und Technologie den Vorrang geben werden personalisierter Servicewährend andere es als Hindernis für ihre Erfahrung sehen könnten.
Die Arten von Dienstleistungen, die Reisenden angeboten werden, werden durch technologische Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz, Robotik, 3D-Druck und mehr beeinflusst virtuelle Realität. Aber letztendlich werden Reisende immer noch die gleichen menschlichen Bedürfnisse haben wie immer – es ist ihr Kaufverhalten, das sich ändern wird.
Dienstleistungen, die zukünftigen Reisenden angeboten werden, könnten KI, Robotik, 3D-Druck und VR umfassen.
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Hier sind die sechs wichtigsten Reisestämme, die in Zukunft existieren werden:
Zukünftige Hotelgäste #1
Die Einfachheitssucher
Die erste Gruppe sind Reisende, die ihre Reiseplanung und -buchung so einfach und nahtlos wie möglich gestalten möchten. Wenn dies bedeutet, die Verantwortung für die Organisation ihrer Reisen an Dritte abzugeben, sei es so.
Im Allgemeinen sind Feiertage für diesen Stamm selten und werden als Gelegenheit angesehen, sich selbst zu verwöhnen. Aus diesem Grund haben sie keinen Grund, zusätzlichen Stress zu verursachen, indem sie darauf bestehen, jedes Detail selbst zu verwalten.
Sie probieren gerne neue Erfahrungen aus, aber nur, wenn Sicherheit und Zufriedenheit durch die zusätzlichen Vorteile von heimeligem Komfort gewährleistet werden können, der Erholung und Verjüngung ermöglicht. Es wird angenommen, dass diese Gruppe reich an Geld, aber wenig Zeit ist und höchstwahrscheinlich durch ihren Alltag an Burnout leidet.
SiteMinder sagt:
Diese Gruppe wird sehr offen sein Bündel und Pakete; Alles, was den Aufwand für die Buchung einer Reise reduziert und ein One-Stop-Shop-Erlebnis bietet.
Zukünftige Hotelgäste #2
Die Belohnungsjäger
Für diesen Stamm ist Reisen eine Gelegenheit, persönliches Wachstum und Erleuchtung zu erfahren. Dies könnte eine Bereicherung in der psychischen Gesundheit, der körperlichen Gesundheit, der spirituellen Gesundheit oder irgendetwas anderem bedeuten, das sich auf das „Selbst“ konzentriert. Sie werden ihre Reise als wohlverdienten Genuss betrachten, der höchstwahrscheinlich eine Art Rückzug oder eine Reise beinhaltet, die sich speziell auf das Wohlbefinden konzentriert.
Menschenmassen und die beliebtesten Touristenorte sprechen diese Gruppe nicht an und sie meiden aktiv Massenmarktangebote. Stattdessen suchen sie lieber nach besonderen oder seltenen Erlebnissen.
Technologie ist auch etwas, dessen Sklave sie nicht sein wollen, sodass sie sie am Anfang ihrer Customer Journey eher einsetzen als alles andere.
SiteMinder sagt:
Diese Gruppe wird mehr als bereit sein, Daten bereitzustellen, die verwendet werden können Hotelangebote personalisieren.
Zukünftige Hotelgäste #3
Die Sozialkapitalsuchenden
Diese Reisenden wählen ihr Ziel basierend auf den Möglichkeiten zum Erfassen und Teilen sozialen Medien-würdige Erfahrungen. Für sie ist Reisen eine Aktivität, die unternommen werden sollte, um persönliche Ziele zu erreichen, und etwas, das als ein Muss angesehen wird, und nicht als privater Kurzurlaub.
Sie sind in ihrer Reise nicht eingeschränkt und sind immer offen für neue Dienstleistungen, sofern sie die Chance auf sozialen Kapitalgewinn erhöhen.
Offensichtlich ist Technologie ihr Freund und sie werden sie bei jeder Gelegenheit nutzen, einschließlich fortschrittlicher Funktionen wie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR).
SiteMinder sagt:
Knappheitsgefühle zu schaffen wird auch in Zukunft funktionieren. Jedes Produkt, das limitiert, selten oder teuer ist, wird von diesem Stamm nachgefragt.
Zukünftige Hotelgäste #4
Die Kulturpuristen
Kulturpuristen wollen in das Neue und Ungewohnte eintauchen, um andere Lebensweisen zu erkunden. Abseits der ausgetretenen Pfade zu gehen, ist bei dieser Gruppe sehr beliebt.
Sie legen wenig Wert auf Planung und ziehen es vor, einen randomisierten Ansatz zu wählen, um ihrer Reise ein Gefühl von Abenteuer zu verleihen. Oft holen sie sich Inspiration und Anregungen aus Lifestyle-Medien wie Dokumentationen, YouTube und Blogs, die von Gleichaltrigen erstellt wurden.
Kulturpuristen möchten nicht, dass riesige Datenmengen zur Personalisierung von Diensten verwendet werden. Tatsächlich wollen die Mitglieder dieses Stammes nicht, dass ihre vergangenen Vorlieben ihre Zukunftspläne leiten. Flexibilität und Spontaneität sind Schlüsselwörter, wenn man an diese Gruppe denkt.
SiteMinder sagt:
Die Vertriebskanäle dürften ähnlich wie heute bleiben. Dieser Stamm wird Roboterkanäle meiden und die menschliche Berührung bevorzugen.
Zukünftige Hotelgäste #5
Die ethischen Reisenden
Gewissen, Moral und Grundwerte, die auf politischen oder ökologischen Themen basieren, prägen das Reisen dieses Stammes. Ihr Ideal ist es, ein neutrales Gleichgewicht in die Welt zu bringen, indem sie die Auswirkungen von Einzelpersonen unter Kontrolle halten.
Diese Gruppe wird Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit ihrer Reise und der Orte haben, an denen sie übernachten. Natürlich werden einige bestimmte Probleme als schwerwiegender ansehen als andere, sei es ein CO2-Fußabdruck oder politische Unruhen.
Ethische Reisende werden ihre Reisepläne genau im Griff haben und sich sehr darauf konzentrieren, zu wissen, wohin ihr Geld fließt und wie ihre Reiseanbieter es verwenden könnten.
SiteMinder sagt:
Verwenden Sie soziale Daten und Technologie, die diese Daten verwendet, um Vorhersagen zu treffen und Profile zu erstellen. Auf diese Weise können Sie die Nuancen dieser Reisenden verstehen und erfahren, welche Themen ihnen am wichtigsten sind.
Zukünftige Hotelgäste #6
Die Pflichterfüller
Dieser Stamm ist in seinen Reisemöglichkeiten weitgehend eingeschränkt. Unabhängig davon, ob sie für die Arbeit, medizinische Zwecke, wohltätige Zwecke oder etwas anderes reisen, haben sie weniger Kontrolle darüber, wo und wann sie ihre Reise buchen können.
Ähnlich wie „The Simplicity Searchers“ werden sie darauf achten, dass die Technologie den Ablauf ihrer gesamten Reise erleichtert. Auch beschrieben als Geschäftsreisendewerden sie dennoch Flexibilität brauchen, um ihre Reisen innerhalb festgelegter Budgets oder anderer Parameter zuzuschneiden.
„The Obligation Meeters“ balancieren auf einzigartige Weise zwischen Freiheit und Zurückhaltung. Im Gegensatz zu den anderen Stämmen haben sie ein Wertesystem, aus dem sich relativ leicht Präferenzen ableiten lassen; Dieser Stamm hat keinen Kernwert, sondern ein Ziel.
sagt SiteMinder:
Angesichts dessen, wie wichtig das Timing für diese Gruppe ist, wird es für sie von großem Wert sein, jegliche Angst vor Geschwindigkeit und Bequemlichkeit der Buchung zu beseitigen.
Ist Ihr Hotel für eine oder mehrere dieser Reisegruppen ausgestattet? Nehmen Sie am interaktiven Quiz von SiteMinder teil, um herauszufinden, welche Art von Hotel und Gast in Zukunft zu Ihrem Geschäftsplan passen.
