Adventure, beautiful places, best hotels, blog, City guide, couple travel, Eat & Drink, Europe, Flight, Hotel Management, switzerland, TRAVEL NEWS, Travel Trends
Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Hotelgästen verbessern können
Feb
Wenn jemand Sie fragt, was die höchste Priorität in Ihrem Hotel ist, wird Ihre Antwort sehr wahrscheinlich etwas in der Art von „… einen großartigen Gästeservice bieten“ sein. Die Gäste, die in Ihrem Hotel übernachten, sind nicht nur eine einheitliche Reihe zahlender Kunden. Sie haben das Potenzial, Markenbotschafter (oder Kritiker) zu sein und können über das langfristige Schicksal Ihres Unternehmens entscheiden. Daher ist es wichtig, dass jeder Gast glücklich nach Hause geht und sich auf die Rückkehr freut.
Offensichtlich kommt da einiges zusammen Gästeerlebnis perfektionieren. Ein wichtiger Faktor ist die Art und Weise, wie Sie mit Gästen kommunizieren und interagieren. Hier ist, was Sie tun können, um es richtig zu machen …
Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Gästen
Vor ihrem Aufenthalt werden die Gäste ihre Reise mit Spannung erwarten. Regelmäßigen Kontakt aufrechtzuerhalten wird sie begeistern und ihnen versichern, dass Sie an sie denken und ihnen zeigen, wie wichtig es ist, ihnen ein positives Erlebnis zu bieten. Senden Sie E-Mail-Erinnerungen, Vorschläge und denken Sie daran, Gäste zu fragen, ob sie in letzter Minute Wünsche haben. Oft gibt es immer etwas, woran die Leute nicht gedacht haben zu fragen. Eine gute Online-Buchungsmaschine für die Website Ihres Hotels kann Ihnen die Kommunikation mit Ihren Gästen vor und nach dem Aufenthalt erleichtern.
Die gleichen Grundsätze gelten nach Abreise eines Gastes. Die Menschen möchten schöne Erinnerungen wiedererleben und ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen. Senden Sie E-Mails, um Gästen für ihren Aufenthalt zu danken, und wenn Sie wissen, dass sie bestimmte Annehmlichkeiten genutzt oder bestimmte Attraktionen gesehen haben, listen Sie sie auf, damit sie sich leichter an positive Erfahrungen erinnern können.
Diese Art der persönlichen Note geht natürlich über E-Mails hinaus. Wenn Sie mit Gästen am Telefon oder persönlich sprechen, sollte die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, dieselbe sein.
Regelmäßiger Kontakt wird die Gäste begeistern und ihnen versichern, dass Sie daran denken, wie wichtig es ist, ihnen ein positives Erlebnis zu bieten.
Behalten Sie ein gleichbleibendes Maß an Gästeservice bei
Freundliche und persönliche Interaktionen sollten nicht nur dem Gespräch zwischen Gästen und Mitarbeitern an der Rezeption vorbehalten sein. Jeder Mitarbeiter in Ihrem Hotel muss nach den gleichen Standards arbeiten und jederzeit bereit sein, Rückfragen zu beantworten oder Smalltalk zu führen, egal ob Kellner oder Reinigungskraft. So erwecken Sie den Eindruck, dass Sie immer Zeit für Ihre Gäste haben; sie kommen vor jeder anderen Aufgabe.
Ihre Mitarbeiter müssen alles aus der Perspektive des Gastes sehen. Wenn Ihre Mitarbeiter die Leistung erbringen, die sie sich wünschen, wenn sie im Hotel wohnen würden, sollte es für Gäste keinen Grund geben, sich zu beschweren.
Ebenso wichtig ist die Körpersprache gegenüber Ihren Gästen
Es reicht nicht aus, sich nur auf Höflichkeiten einzulassen. Schließlich geht es genauso darum, wie man Dinge sagt, als was man sagt.
Ihre Mitarbeiter müssen im Umgang mit Gästen energisch und fröhlich sein, leicht lächeln und lachen können. Blickkontakt ist unerlässlich, wenn man mit jemandem spricht. Es lässt sie wissen, dass Sie ihren Anliegen oder Bitten wirklich zuhören.
Es hilft auch, wenn Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit zu genießen scheinen und sich mit ihren Aufgaben beschäftigen. Gäste sind möglicherweise weniger geneigt, Anfragen zu stellen, wenn das Personal mürrisch oder desinteressiert wirkt. Dies kann durch die Art und Weise, wie sie sich kleiden und auch präsentiert werden, unterstützt werden.
Halten Sie die Kommunikationswege mit Ihren Gästen offen
Es ist sehr wichtig, dass Gäste jederzeit Anfragen stellen, Feedback geben oder Fragen stellen können. Nur dann fühlen sie sich richtig betreut.
Wenn Ihre Mitarbeiter nicht 24 Stunden am Tag zur Verfügung stehen können, stellen Sie sicher, dass Sie eine verwenden Messenger-App oder ein Chatbot über sozialen Medien um eventuelle Fragen zu beantworten. Denken Sie darüber nach, wie Sie mit neuen Erfahrungen umgehen, es ist natürlich, Fragen zu haben, und oft geht es um Dinge, an die Sie vorher nicht gedacht hatten. Ihre Gäste sind genauso.
Akzeptieren Sie Feedback immer, auch wenn es negativ ist. Es könnte Ihre Aufmerksamkeit auf ein laufendes Problem lenken, das behoben werden muss, oder Sie einfach wissen lassen, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen. Meistens kann aus einem Negativen auf lange Sicht ein Positives werden.
Für alle Gäste zugänglich sein
Natürlich kommen viele Gäste in Ihrem Hotel aus anderen Ländern und Kontinenten. Viele von ihnen sprechen nicht dieselbe Muttersprache wie Sie und finden es möglicherweise schwierig, effektiv zu kommunizieren.
Um ihnen die Arbeit zu erleichtern, ist es wichtig, dass Ihre Website und Die Buchungsmaschine ist mehrsprachig und für Währungsumrechnungen ausgestattet. Dies bedeutet, dass internationale Gäste weniger Fragen stellen müssen und ein reibungsloseres Buchungserlebnis genießen können, während Sie auch weniger Arbeit auf Ihrem Teller haben.
Source link
