Wie sich Hotels von der Kurzzeitvermietung abgrenzen können

Vor Jahren haben niedrige Zinsen viele Menschen dazu inspiriert, Häuser zu kaufen und sie über Plattformen wie Airbnb in kurzfristige Mieten umzuwandeln. Als das kurzfristige Mietmodell immer beliebter wurde, schuf es zusätzlichen Wettbewerb für Hotels. Jetzt, da die Menschen nach COVID mehr reisen, wie können sich Hotels von kurzfristigen Anmietungen abheben und Marktanteile zurückgewinnen?

Hotels sollten die Vorteile eines Aufenthalts in ihrem Eigentum gegenüber einer kurzfristigen Anmietung fördern und ihre überlegene Sicherheit, Qualität und operative Exzellenz als Hauptunterscheidungsmerkmale gegenüber der Anmietung eines fremden Hauses hervorheben. Wenn Gäste in einer Kurzzeitmiete übernachten, wissen sie nie wirklich, was sie bekommen. Sie wohnen in einem fremden Haus, ohne jegliche Standards oder Vorschriften in Bezug auf Sicherheit, Qualität oder Sauberkeit.

So zeigen Sie, dass ein Hotel die bessere Option ist:

• Außergewöhnlicher Service im Rampenlicht. Gäste wünschen sich im Urlaub oft eine Auszeit von ihrer gewohnten häuslichen Plackerei (Reinigen, Wäsche waschen, Aufräumen etc.). Eine Kurzzeitmiete zu buchen bedeutet, Hausarbeiten zu erledigen – das Bett machen, Geschirr spülen, nasse Handtücher vom Boden aufheben usw. Aber in einem Hotel bedeutet eine vorbildliche Haushaltsführung, dass die Gäste ihre Zimmer nicht putzen müssen. Sie können auch zusätzliche Annehmlichkeiten genießen – wie zusätzliche Kissen, Toilettenartikel und Zimmerservice. Präsentieren Sie die außergewöhnlichen Betriebs-, Qualitäts-, Sicherheits- und Markenstandards des Hotels und zeigen Sie den Gästen, dass sie in jedem Hotel der Marke den gleichen erstklassigen Service erleben werden.
• Sorgen Sie für gleichbleibend hohe Sauberkeitsstandards. Die COVID-19-Pandemie eskalierte die Reinigungs- und Hygienestandards, die nicht verschwinden werden. Gäste erwarten makellose Zimmer und eine häufige Reinigung von stark frequentierten Orten (z. B. Rezeption, Fahrstuhlknöpfe, Türklinken, Fitnessgeräte). Viele Hotelmarken haben Hygieneprogramme eingeführt, die verbesserte Hygieneprotokolle, die Verwendung von Desinfektionsmitteln in Krankenhausqualität und eine häufigere Reinigung von Lobbys, Fitnessstudios und anderen öffentlichen Bereichen umfassen. Umgekehrt haben Kurzzeitmieten keine festgelegten Standards oder Qualitätsprogramme, sodass sie nicht alle zuverlässig sauber sind.
• Verwenden Sie einen „kombinierten Ansatz“ für die Prüfung. Audits stellen sicher, dass Markenstandards konsequent eingehalten werden. Verstärken Sie die Audit-Bemühungen eines Hotels mit einem kombinierten Ansatz aus traditionellen Drittanbieter- und Remote-Audits, Selbstinspektionen und internen Audits, bei denen ein Standort einen anderen inspiziert. Zu den Vorteilen eines gemischten Ansatzes gehören häufigere, kostengünstigere, unparteiische und kooperative Inspektionen.
• Portfolios diversifizieren. Einzigartige Erlebnisse, Themenzimmer und besondere Veranstaltungen können Immobilien von Kurzzeitmieten abheben. Themenpakete und -erlebnisse sind für einige Ketten Standard, und auch kleinere Marken entwickeln jetzt coole Themen. Nach der Unterbrechung der COVID-19-Pandemie, gefolgt von der heutigen wirtschaftlichen Unsicherheit, möchten Marken, die in der Vergangenheit keine thematischen Erlebnisse und Veranstaltungen angeboten haben, diese Unterscheidungsmerkmale jetzt implementieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Fördern Sie das Luxuserlebnis. Viele Hotels bieten Luxus, damit sich die Gäste besonders fühlen, darunter tägliche Zimmerreinigung, Designer-Toilettenartikel, Personal Trainer vor Ort, Spa-Services und mehr. Informieren Sie die Gäste über die gehobenen Services des Hotels wie Fahrer, Butler und Concierges, die dazu beitragen können, dass ihr Aufenthalt außergewöhnlich wird.
• Schaffen Sie Anreize für Gäste mit Treueprogrammen. Stellen Sie ein Belohnungssystem für wiederkehrende Gäste bereit, um die Kundenbindung aufzubauen und den Wettbewerb zu bekämpfen. Ermöglichen Sie Gästen, Punkte für Vergünstigungen wie spätes Auschecken, Zimmer-Upgrades, kostenlose Pralinen beim Check-in, engagierte Rezeptionsteams usw. zu sammeln. Kurzzeitmieten können damit einfach nicht konkurrieren.
• Heben Sie das stressfreie Erlebnis hervor. Kurzfristig gemietete Gastgeber könnten Reservierungen plötzlich stornieren und den Urlaub der Gäste ruinieren. Und wenn Gäste die Daten ihres Aufenthalts ändern müssen, ist es viel einfacher, Hotelreservierungen im Vergleich zu Mietaufenthalten anzupassen. Wenn die Duschen nicht abfließen, die Klimaanlagen kaputt sind oder irgendetwas anderes schief geht, wird das Hotelpersonal diese Probleme sofort beheben oder die Zimmer der Gäste bei Bedarf ändern. Bei einer kurzfristigen Anmietung sind die Gäste ihren Gastgebern ausgeliefert, die möglicherweise (oder auch nicht) ansprechbar sind.

Fazit: Kurzfristige Vermietungen haben keine festgelegten Standards in Bezug auf Qualität, Sicherheit oder Sauberkeit, und Gäste könnten am Ende ein Haus erhalten, das überhaupt nicht der Werbung entspricht. Beispielsweise haben „arbeitsfreundliche“ Unterkünfte möglicherweise nicht einmal einen Schreibtisch oder WLAN. Eine „Gourmet-Küche“ könnte mit nur einem Topf und einem einzigen Dosenöffner ausgestattet sein. Eine „mit Antiquitäten gefüllte“ Mietwohnung könnte mit heruntergekommenen, alten Möbeln aus einem Second-Hand-Laden ausgestattet sein. Umgekehrt befolgen Hotels strenge Standards, die es den Gästen ermöglichen, an einem sicheren, sauberen und komfortablen Ort zu übernachten, an dem alle Bedürfnisse erfüllt werden und Hilfe nur einen Anruf entfernt ist.