Wie Online-Bewertungen das Gästeerlebnis Ihres Hotels prägen? Hervorgehoben

Online-Bewertungen sind eine entscheidende Linse, um Ihnen zu helfen, die Erfahrung Ihres Unternehmens mit den Augen eines Gastes zu sehen.
Lassen Sie uns zunächst verstehen, was Gästeerlebnisse sind.

Gästeerlebnis ist die kumulative Auswirkung aller Interaktionen und Erfahrungen zwischen Ihrem Unternehmen und einem Gast an jedem Berührungspunkt während der gesamten Reise des Gastes. Dazu gehören Ihre Präsenz (oder das Fehlen) auf Vertriebskanälen, Ihre Website bis hin zu Ihrer Rezeption, Interaktionen mit dem Housekeeping, Ihre Annehmlichkeiten und sogar die Kommunikation nach dem Auschecken eines Gastes.

Guest Experience ist kein Single Point of Contact. Es umfasst die gesamte Customer Journey, mehrere Prozesse, Richtlinien und Personen.

Online-Bewertungen und Gästeerfahrungen

Online-Bewertungen sind eine Möglichkeit, diesen Erfolg zu messen.
Negative oder positive Online-Bewertungen geben einen Einblick in die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Gäste. Wo Sie sich auszeichnen. Wo Sie scheitern. Die Verwendung dieser Bewertungen, zusammen mit anderen Datenpunkten und Markteinblicken, sollte Sie darüber informieren, wie Sie Ihr Gästeerlebnis weiterentwickeln.

Was lernen Sie aus jeder Art von Überprüfung?

Negative Bewertungen
Wenn Bewertungen sind Negativ, Es ist offensichtlich ein Bereich, der angegangen werden muss. Sie sollten alle negativen Bewertungen gründlich analysieren und dabei das Profil des Gastes, andere Bewertungen und alles andere, was Sie darüber wissen, berücksichtigen. Sobald Sie ihn analysiert und als einen Bereich identifiziert haben, der operativ verbessert werden muss, erstellen Sie einen Fahrplan zur Umsetzung der Änderung. Oder Sie haben das Gefühl, dass Ihre Marketingbotschaft möglicherweise überarbeitet werden muss, um die Erwartungen der Gäste an ihre tatsächliche Erfahrung anzupassen.

Denken Sie auch daran, dass nicht alle negativen Online-Bewertungen für Sie umgesetzt werden müssen. Informieren Sie sich immer, bevor Sie eine Änderung vornehmen, die sich aus einer Überprüfung ergibt. Betrachten Sie auch negative Bewertungen als Gesamtheit und nicht isoliert. Ein kleiner Schluckauf aufgrund menschlicher Fehler, der zu einer negativen Bewertung führt, ist akzeptabel. Zu viele dieser Schluckaufe erfordern eine Veränderung.
Was auch immer die nächsten Schritte nach Ihren negativen Bewertungen sein mögen, stellen Sie immer sicher, dass Sie mit dem Gast kommunizieren, der die Bewertung hinterlassen hat. Halten Sie sie auf dem Laufenden – von der Bestätigung der Bewertung und der Information, dass Sie Nachforschungen anstellen, bis hin zu den Maßnahmen, die Sie ergreifen, machen Sie Ihre Gäste zu einem Teil der Reise.

STAAH ReviewMinder ist eine großartige Möglichkeit, die Online-Bewertungen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, einschließlich Benachrichtigungen über neue Bewertungen und Antworten auf Bewertungen mit einem Klick. Das hochgradig visuelle ReviewMinder-Dashboard macht es einfach, Bewertungen zu überwachen, einschließlich der jeweiligen Stimmung. In Kombination mit aufschlussreichen Berichten wird es ein Kinderspiel, anhand Ihrer Online-Bewertungen fundierte Entscheidungen zu treffen, um Ihre Gästereise zu informieren.
Sehen Sie sich an, wie STAAH ReviewMinder Ihnen helfen kann, Ihren Gast zu verbessern Reise

Etwas zusammenfassen…

Das Online-Bewertungsmanagement ist ein Aspekt des gesamten Gästeerlebnisses, aber ein sehr wichtiger. Je mehr wir mit zufriedenen, unzufriedenen und neutralen Gästen interagieren und kommunizieren, desto mehr Erkenntnisse gewinnen wir von ihnen. Wir können aus allen Arten von Bewertungen lernen und letztendlich jeden nachfolgenden Gastaufenthalt verbessern.

Wie beeinflussen Online-Bewertungen das Gästeerlebnis Ihres Hotels? wurde zuletzt geändert: 14.04.2023 von Nashi Dasgupta