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Wie können Sie für Ihre Gäste in jeder Phase ihrer Hotelbuchung präsent sein? Hervorgehoben
Mai
Google hat kürzlich seine Micro Moments-Studie erweitert, um die Buchungsreise eines Gastes zu definieren. Hast du davon gehört? Ist Ihre Marketingstrategie darauf ausgerichtet?
Was sind die fünf Etappen des Reisens?
Googles Micro-Moments in Travel spricht ausführlich über Verbraucherreisen, die sich gestalten reisen. Bevor ein Gast tatsächlich bucht und die Reise antritt, geht viel hinein.
Und es endet nicht dort.
Google hat seine Suchdaten weiter vertieft, um diese Mikromomente in Reisephasen auszudehnen – Träumen, Planen, Buchen, Teilen und Erleben.
Stufe 1: Träumen
Jeder Urlaub beginnt hier. Davon ein Fotosehen Sie auf Ihrem Instagram-Feed oder eine Anzeige, auf die Sie auf Netflix stoßen. Es ist die Bühne, die die Inspiration für einen Urlaub entfacht.
Stufe 2: Planung
Die detailliertere Phase, in der ein Gast seinen Traum auf ein Reiseziel eingegrenzt hat und mit der Planung beginnt, wie er es erkunden kann. Laut Google, 66% der Menschen verbringen Zeit mit Shoppen, bevor sie eine Reise buchen. Es zeigt, dass ein Gast allein in dieser Reisephase mindestens 20 Websites in mehr als neun verschiedenen Suchsitzungen besucht.
Stufe 3: Buchung
Die ersten beiden Stadien des Träumens und Planens hat der Jetsetter nun hinter sich und ist es bereit zu buchen ihren Traumurlaub – hoffentlich mit Ihnen! Die Buchung kann über ein OTA, Ihre Website oder andere Reiseunternehmen erfolgen.
Stufe 4: Erleben
Die Bühne, wenn der Gast drin ist dein Hotelerleben Sie alles, was Sie zu bieten haben, einschließlich Ihres Service.
Stufe 5: Teilen
Nachdem Gäste Ihre Gastfreundschaft erfahren haben, können sie sich entscheiden, ihre Erfahrungen zu teilen – oder dazu gedrängt werden. Mit 92% der Reisenden, die sich vor einer Buchung auf eine Bewertung verlassen, ist dies für Ihre Marketingstrategie äußerst wichtig.
Warum sollte es dich interessieren?
Indem Sie Ihre Kunden auf jeder der fünf Etappen der Reise ansprechen, stellen Sie nicht nur sicher, dass Ihre Marke sie auf ihrer Reise begleitet, Sie heben sich auch von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, ihre Erfahrungen mit ihrem erweiterten Peer-Netzwerk zu teilen.
Wie bewirte ich die Gäste in jeder Phase?
Stufe 1: Träumen
Sprechen Sie Ihr Ziel an. Wenn Sie ein Resort sind, verkaufen Sie den Traum von einem luxuriösen Resort-Leben.
E-Mail-Marketing, soziale Medien und Blogs sind gute Kanäle, die Sie in dieser Phase des Reisetrichters nutzen können. Der Geschmack Ihrer Botschaft sollte nicht Ihre Marke oder Ihr Angebot sein. Es sollte darum gehen, den Traum zu verkaufen. Die Verwendung früherer Gästeerfahrungen – Fotos und die Ermutigung, sie in sozialen Netzwerken zu posten, ist in dieser Phase ein guter Inhalt. Wenn Sie es sich leisten können, nutzen Sie Influencer und Reisejournalisten, um über die Erfahrung und das Reiseziel zu sprechen. In dieser Phase sollte eine Partnerschaft mit nationalen und regionalen Tourismusorganisationen in Betracht gezogen werden.
Stufe 2: Planung
Die Suche spielt in dieser Reisephase eine große Rolle.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website im World Wide Web auffindbar ist, dh Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahltes Suchmaschinenmarketing. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von OTAs und Metasuche.
Stufe 3: Buchung
Wenn Sie sich in der Planungsphase über Ihre Website oder die OTAs auffindbar gemacht haben, ist dies die Phase, um die Gästetreue zu verbessern.
Mach dein Website leicht navigierbar auf allen Geräten und stark hervorgehobenen Angeboten, während Hervorheben der Erfahrung. STAAH InstantSite erlaubt Ihnen, schnell zu bauen und Websites einfach verwalten basierend auf den besten Branchenpraktiken.
Ein weiteres wichtiges Element für Ihre Website in dieser Phase ist das Buchungs-Widget – Ihr Konversionspunkt. STAAH Booking Engines sind so konzipiert, dass sie sich leicht in Ihre Website integrieren lassen (Funktionalität und Design) und mit Funktionen optimiert sind, die die Conversions steigern. Der STAAH-Buchungsmaschinen Holen Sie sich Google Mit dieser Funktion können Sie Ihre Preise und Verfügbarkeiten bei Google Hotels bewerben – einer der größten Meta-Suchmaschinen für Hotels.
Für Gäste, die über ein OTA buchen, ist es wichtig, dass Ihre Vertriebsstrategie berücksichtigt eine breite Mischung von Kanälen. Nutzen Sie die Möglichkeiten von STAAH-Kanalmanager um zu verstehen, welche Kanäle für Sie geeignet sind, und um sicherzustellen, dass Sie eine Echtzeitverbindung zu Tarifen und Verfügbarkeit mit diesen Kanälen haben. Gestalten Sie Ihre Angebote auf diesen Kanälen marktgerecht attraktiv und dynamisch.
Stufe 4: Erleben
In dieser Phase dreht sich alles um Kundendienst und sicherzustellen, dass die Person mit einem Lächeln im Gesicht geht. Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist aus vielen Gründen entscheidend, aber auch, weil zufriedene Kunden ihre Erfahrungen online mit ihrem Netzwerk teilen.
Verbinden Sie Offline-Marketing mit Online-Marketing, wie z. B. die Bewerbung Ihrer sozialen Kanäle in der Lobby, in den Zimmern usw.
Stufe 5: Teilen
Verlassen Sie sich nicht nur darauf, dass Ihre Gäste ihre Erfahrungen teilen. Ermutigen Sie sie, es zu teilen.
Entscheiden Sie, wie viele soziale Kanäle können Sie aktiv mit Ihren Ressourcen umgehen. Bewerben Sie sie dann offline und online bei Gästen und ermutigen Sie sie, ihre Fotos von ihrem Aufenthalt zu teilen Bewertungen hinterlassen. Belohnen Sie kreative nutzergenerierte Inhalte: Veranstalten Sie einen Wettbewerb in Ihrem Hotel, bei dem der Gast belohnt werden soll, der die lustigsten/verrücktesten/unterhaltsamsten Fotos/Geschichten/Erlebnisse über das Hotel oder die Stadt auf einem Social-Media-Kanal Ihrer Wahl veröffentlicht.
Dies ist die Phase, in der Sie Gäste dazu bringen, Online-Bewertungen zu hinterlassen, und diese effektiv über Tools wie das verwalten STAAH ReviewMinder.
Schlussfolgern
Die typischen Urlaubsplanungs- und Reisekaufzyklen sind ziemlich komplex. Viele Leute denken oft an Online Marketing wie einfach die Auswahl der richtige Stichworte Und Optimierung einer Website für diese Keywords in Google. Das ist nur ein kleines Stück vom Kuchen. Und Sie können niemals eine wirklich effektive Online-Marketingkampagne durchführen, wenn Sie sich nur auf einen einzigen Kanal zu einem einzigen Zeitpunkt im Kaufzyklus eines Gastes konzentrieren.
Die oben genannten Reiseetappen zeigen, wie wichtig es ist, überall mit dem richtigen Ton präsent zu sein richtige Kanälezum richtigen Zeitpunkt Buchungen erhöhen. Und Technologie, die von Erkenntnissen angetrieben wird, ist Ihr bester Freund bei der Erstellung einer effektiven Omni-Channel-Gästereise.
Wie können Sie für Ihre Gäste in jeder Phase ihrer Hotelbuchung präsent sein? wurde zuletzt geändert: 2. Mai 2023 von
