Wie Ihr Hotel von den Rebound- und Bleisure-Reisetrends bei Geschäftsreisen profitieren kann

Die Erholung des Geschäftsreisens und die Entwicklung des Bleisure-Reisens weltweit unterstreichen, wie wichtig es ist, sich an sich ändernde Reisetrends anzupassen. Hotels, die diese Trends proaktiv aufgreifen und ihr Angebot entsprechend anpassen, positionieren sich als zukunftsorientiert und kundenorientiert. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Hotels, relevant zu bleiben und den sich wandelnden Vorlieben moderner Reisender gerecht zu werden.

Branchenstatistiken – Bleisure und Geschäftsreisen

• Laut einer globalen Umfrage unter Weltreisenden aus dem Jahr 2022, durchgeführt von der Amerikanischer Hotel- und BeherbergungsverbandBleisure-Reisen scheinen keine Modeerscheinung zu sein. Das ergab die Umfrage 89 % davon Befragte wollte ihrer nächsten Geschäftsreise etwas Freizeit hinzufügen.
• Laut einer vom Januar 2023 durchgeführten Umfrage steigt der weltweite Trend bei Geschäftsreisen im Jahresvergleich seit 2019 weiter an Globaler Geschäftsreiseverband. Die Umlage der Geschäftsreisekosten wurde wie folgt erfasst: 28 % für Treffen mit aktuellen oder potenziellen Kunden, 20 % für interne Firmenbesprechungen und 18 % für Konferenzen oder Branchenveranstaltungen.
  • Zum ersten Mal seit Januar 2020 wurde der Skift Travel Health Index bewertet globale Punktzahl überschreitet 100, Dies deutet darauf hin, dass der weltweite Tourismus jetzt besser abschneidet als vor der Pandemie. Es gab auf breiter Front regionale Zuwächse.

Welche Chancen bieten diese Trends für Hoteliers?

Bleisure-Reisen und die Erholung des weltweiten Geschäftsreiseverkehrs stellen in mehrfacher Hinsicht eine einzigartige Chance für Hotels dar:

1. Maximierung der Auslastung
Durch die Kombination von Bleisure und Geschäftsreisen können Hotels ihre Auslastung maximieren. Geschäftsreisende haben an Wochentagen oft eine höhere Zimmernachfrage, während Urlaubsreisende dazu neigen, die Lücken an Wochenenden und ruhigeren Zeiten zu füllen. Durch die Einbeziehung beider Segmente können Hotels im Laufe der Woche eine höhere Auslastung erzielen und so einen stetigen Zustrom von Gästen und Umsätzen gewährleisten.

2. Verlängerung der Aufenthaltsdauer
Bleisure-Reisende verlängern in der Regel ihren Aufenthalt, um nach Abschluss ihrer geschäftlichen Verpflichtungen Freizeitaktivitäten zu genießen. Durch diese längere Aufenthaltsdauer können Hotels mehr Übernachtungen buchen und so ihren Gesamtumsatz steigern. Hotels können von attraktiven personalisierten Paketen und Annehmlichkeiten profitieren, die Bleisure-Reisende dazu verleiten, ihren Aufenthalt zu verlängern und das Reiseziel zu erkunden.

3. Möglichkeiten für Nebeneinnahmen
Bleisure-Reisende geben eher für zusätzliche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten aus, die über die einfache Unterkunft hinausgehen. Dies bietet Hotels die Möglichkeit, Nebeneinnahmen zu generieren. Ganz gleich, ob es darum geht, in Hotelrestaurants zu speisen, Spa-Einrichtungen zu nutzen, Tagungsräume zu buchen oder Geschäftsdienstleistungen in Anspruch zu nehmen – Bleisure-Reisende haben tendenziell ein höheres Ausgabepotenzial und tragen so zu den gesamten Einnahmequellen des Hotels bei.

4. Kundenbindung aufbauen
Die Bereitstellung eines positiven und nahtlosen Bleisure-Reiseerlebnisses kann zur Kundenbindung beitragen. Zufriedene Bleisure-Reisende, die einen positiven Eindruck vom Hotel haben, entscheiden sich eher für das gleiche Hotel für künftige Geschäftsreisen oder Urlaubsausflüge.

Wie können Hoteliers effektiv von diesen Reisetrends profitieren?

Aufgrund der unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben der beiden unterschiedlichen Kundensegmente – Geschäftsreisende und Urlauber – können Hoteliers ihre Rentabilität maximieren, indem sie ein integriertes B2C- und B2C-CRM nutzen. So würde ein Hotel von der gemeinsamen Nutzung beider CRM-Systeme profitieren:

1. Fähigkeit, Marketingautomatisierung zu nutzen
Binden Sie Konten und Gäste während ihrer gesamten Reise mit den richtigen Interaktionen ein, indem Sie automatisierte Reisen, Segmentierung und dynamische Inhalte nutzen, die relevante und personalisierte Erlebnisse ermöglichen. Erstellen und erstellen Sie Journeys, um den gesamten Kampagnenlebenszyklus zu automatisieren. Mit einem integrierten CRM können Vertriebs- und Marketingteams ihre Aufmerksamkeit auf umsatzgenerierende Aktivitäten wie den Abschluss von Geschäften und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren und manuelle, zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben eliminieren.

2. Maßgeschneidertes Marketing und Kommunikation
Geschäfts- und Urlaubsgäste benötigen unterschiedliche Marketing- und Kommunikationsstrategien. Ein integriertes CRM ermöglicht es Hotels, ihr Marketing zu verbessern, da es die Nachrichten effektiv an die Art des Gastes und die Art seines Aufenthalts anpasst.

Ebenso wichtig ist die Integration Ihrer PMS-Daten in Ihr CRM, da Hotels dadurch ein integriertes Kampagnenmanagement für beide Zielgruppen unterstützen und Umsatz und Leistung von Marketingkampagnen messen können.

3. Zentralisierte Datenquelle und eine ganzheitliche Sicht für Konten und Gäste
Nutzen Sie diese Ansicht, um das Gästeerlebnis zu verbessern, auch innerhalb der Vertriebspipeline, um die Nachfrage im gesamten Unternehmen anzukurbeln. Ein vernetztes B2B- und B2C-CRM kann die wichtigsten Kennzahlen für die Hotelbranche umfassen: Profil-, Reservierungs- und Produktionsdaten – alles in einem zentralen Profil. Tiefergehende Einblicke sorgen für eine tiefere Segmentierung und sinnvolle Interaktionen, was zu einer besseren Informationsbeschaffung und maßgeschneiderten Erlebnisse führt und letztendlich zu einem profitableren Umsatz führt.

4. Integrierte Business Intelligence
Isolierte Daten schaffen blinde Flecken für Hotelmarketing- und Vertriebsteams, was zu irreführender Datenintelligenz, ungenauer Kommunikation, Zeitverschwendung, Problemen bei der Teamkoordination und vielen verpassten Chancen führt. Die Implementierung einer integrierten B2B- und B2C-CRM-Lösung hilft dabei, den Überblick zu behalten und ermöglicht eine weitreichende Sichtbarkeit. Mit Business Intelligence können Sie das Beste aus Ihren CRM-Daten herausholen, die unerlässlich sind, um jedes Konto und jeden Gast wie einen VIP zu behandeln und die Produktivität Ihres Vertriebs- und Marketingteams zu steigern.

Durch den Einsatz einer integrierten B2B- und B2C-CRM-Lösung ist Ihr Hotel in der Lage, alle oben genannten Elemente effektiv und nahtlos und konsistent zu bewältigen. Hoteliers werden nicht nur in der Lage sein, die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente zu erfüllen, sondern sie werden auch besser in der Lage sein, gezielte und relevante Kommunikation für jedes Kundensegment auf ganzheitliche Weise bereitzustellen. Es wird Hotels außerdem ermöglichen, Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage des gemischten Reisetyps zu treffen.

Über Cendyn

Cendyn ist ein Katalysator für die digitale Transformation im Gastgewerbe. Wir unterstützen Hotels auf der ganzen Welt dabei, ihre Rentabilität und Gästebindung durch eine integrierte Technologieplattform zu steigern, die Umsatz-, E-Commerce-, Vertriebs-, Marketing- und Verkaufsteams mit zentralisierten Daten, Anwendungen und Analysen in Einklang bringt, damit sie mehr Nachfrage erfassen und das Wachstum beschleunigen können. Mit Niederlassungen auf der ganzen Welt, in den Vereinigten Staaten, Deutschland, Großbritannien, Singapur, Bangkok und Indien, bedient Cendyn Zehntausende Kunden in 143 Ländern. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.cendyn.com.