Was Ihre Gäste über die Sauberkeit im Hotel sagen

Ist die Hotelsauberkeit nach drei Jahren der Pandemie immer noch ein Hauptanliegen für Reisende? Hier sind einige Strategien, die Hoteliers dabei helfen, die Sauberkeitsstandards hoch zu halten.

Im Mai 2023 erklärte die Weltgesundheitsorganisation dies COVID-19 gibt es nicht mehr Es handelt sich um eine gesundheitliche Notlage von internationaler Tragweite, die als anhaltendes Gesundheitsproblem behandelt werden sollte.

Für Reisende spielte Sauberkeit schon vor der Pandemie eine enorme Rolle. In diesem Artikel untersuchen wir, ob die Hotelsauberkeit nach drei Jahren der Pandemie immer noch ein Hauptanliegen für Reisende ist. Die kurze Antwort lautet: Ja. Und wir bieten Hoteliers einige Strategien an, um schlechtere Bewertungen zu vermeiden, indem sie die Sauberkeitsstandards hoch halten.

Wie sich Sauberkeit auf die Gästezufriedenheit und Buchungen Ihres Hotels auswirkt

Sauberkeit spielt eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit der Gäste. Wenn Gäste ein sauberes und gepflegtes Hotel betreten, hinterlässt das einen positiven Eindruck und trägt zu ihrem Gesamterlebnis bei. Saubere Zimmer, frische Bettwäsche, makellose Badezimmer und gepflegte öffentliche Bereiche steigern den Komfort der Gäste und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen angenehmen Aufenthalt haben, positive Bewertungen hinterlassen und einen weiteren Aufenthalt buchen.

Im heutigen digitalen Zeitalter haben Online-Bewertungen erheblichen Einfluss auf den Ruf und Erfolg eines Hotels. Sauberkeit ist einer der am häufigsten genannten Aspekte in Gästebewertungen. Negatives Feedback zu Sauberkeitsproblemen kann den Online-Ruf eines Hotels erheblich beeinträchtigen, potenzielle Buchungen abschrecken und seinen Ruf schädigen.

Sauberkeit ist für Reisende mit Abstand die wichtigste Information. 87 % Betrachten Sie Sauberkeit als das wichtigste Thema beim Lesen von Bewertungen.

Ein Blick auf die Entwicklung der Impact Scores

Impact Scores nutzen alle Bewertungsdaten für Hotels und schließen die Lücken zwischen dem, was die Leute sagen, und den Auswirkungen, die dies auf die von ihnen abgegebenen Bewertungen hat. Mithilfe der semantischen Analyse extrahieren wir relevante Daten aus allen Bewertungen. Dann können wir abschätzen, welche Auswirkungen beispielsweise die Raumwartung auf die Leistungsbewertung in einem bestimmten Zeitraum hatte. Diese Bewertungen spiegeln verschiedene semantische Kategorien wider (Service, WLAN, Parken, Standort usw.).

Impact Scores werden in negative und positive Kategorien unterteilt. Für jede Kategorie zeigen wir an, wie viele Punkte Sie durch Ihre Leistungsbewertung verlieren oder gewinnen können. Wir haben uns die Entwicklung von drei spezifischen Sauberkeitskategorien angesehen, die sich am ehesten negativ auf die Leistungsbewertung eines Hotels auswirken würden. Folgendes haben wir gefunden:

Nr. 1 weltweit: Die negativen Auswirkungen der Sauberkeit nehmen ab, machen jedoch immer noch einen großen Unterschied für die Leistungsbewertung

Weltweit sind die folgenden Sauberkeitskategorien für Hotels im Zeitraum 2021–2023 am wahrscheinlichsten: Sauberkeit des Badezimmers, der Zimmersauberkeit und der Sauberkeit des Essbereichs.

Für alle drei Kategorien wurden die höchsten negativen Auswirkungen im ersten Quartal 2021 verzeichnet – als der Großteil der Welt noch geschlossen war und überlegt wurde, wie die Grenzen unter Beibehaltung hoher Gesundheits- und Sicherheitsstandards wieder geöffnet werden können.

Zwischen 2021 und 2023 waren Badezimmer, Zimmer und Essbereich weltweit die einflussreichsten Sauberkeitsunterkategorien.

Die Sauberkeit der Zimmer und Essbereiche verzeichnete im ersten Quartal 2023 die geringsten Auswirkungen – als die meisten Regionen, darunter auch China, bereits wieder geöffnet hatten und COVID-19 als anhaltendes Gesundheitsproblem in den Griff bekamen. Die Badezimmersauberkeit verzeichnete im dritten Quartal 2022 den niedrigsten Wert und stieg im vierten Quartal 2022 langsam an.

Die Sauberkeit des Badezimmers hat im ersten Quartal 2023 einen deutlich geringeren negativen Einfluss auf die Leistungsbewertung als im ersten Quartal 2021.

Obwohl sich alle Kategorien leicht den positiven Werten angenähert haben, bleibt Sauberkeit einer der einflussreichsten Faktoren, die über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Leistungsbewertung entscheiden können.

#2 EMEA: Keine wesentlichen Änderungen, Sauberkeit ist für Reisende weiterhin wichtig
Zwischen 2021 und 2023 waren Badezimmer, Zimmer und Essbereich die einflussreichsten Sauberkeitsunterkategorien für die EMEA-Region.

Im Gegensatz zu den globalen Auswirkungen auf die Sauberkeit werden in der EMEA-Region keine signifikanten Veränderungen in der Art und Weise erfasst, wie Sauberkeit die Ergebnisse beeinflusst. Im Vergleich zu 2021, als alle drei Kategorien im ersten Quartal den höchsten negativen Wert verzeichneten, ist ein leichter Rückgang zu verzeichnen. Der niedrigste negative Wert für die Sauberkeit von Badezimmern und Zimmern wurde im dritten Quartal 2021 und für den Essbereich im zweiten Quartal 2022 verzeichnet.

Im Vergleich zu den globalen Werten gehört EMEA zu der Region, in der Sauberkeit den geringsten negativen Einfluss auf die Leistungsbewertung hat.

Die Sauberkeit des Essbereichs hat im Vergleich zum ersten Quartal 2021 einen geringeren negativen Einfluss auf die Leistungsbewertung. Die Sauberkeit des Badezimmers verzeichnete die geringste Verbesserung.

#3 APAC: Sauberkeit führt eher zu niedrigeren Werten als im Jahr 2021

APAC war die letzte Region, die die Maßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19 lockerte, wobei China seine Grenzen erst am Ende des vierten Quartals 2022 öffnete. Im Vergleich zu EMEA und den globalen Auswirkungen sehen wir die niedrigsten negativen Werte für diese Kategorien im ersten Quartal 2021 (Sauberkeit der Badezimmer). , Q3 2021 (Sauberkeit der Zimmer). Die einzige Kategorie, die einem ähnlichen Muster mit dem globalen Trend folgt, ist die Sauberkeit des Essbereichs, die im ersten Quartal 2023 die vernachlässigbarsten negativen Auswirkungen hatte.

Es gab ein Viertel, in dem der Essbereich die unteren drei Auswirkungen nicht erreichte. Im zweiten Quartal 2022 wurde dieser durch „Poolsauberkeit“ ersetzt.

Zwischen 2021 und 2023 waren Badezimmer, Zimmer und Essbereich die einflussreichsten Sauberkeitsunterkategorien für die APAC-Region.

Wenn Sie ein APAC-Hotelier sind, achten Sie besonders auf die Sauberkeit der Zimmer und Badezimmer – in beiden Kategorien ist es jetzt wahrscheinlicher, dass sie niedrigere Werte erzielen als im Jahr 2021.

Sie könnten Anfang 2023 im Vergleich zu 2021 zusätzliche 2,5 Punkte bei der Leistungsbewertung für Raumsauberkeit verlieren. Umgekehrt hat die Sauberkeit im Essbereich jetzt einen deutlich geringeren negativen Einfluss.

#4 USA: Sauberkeit kann über Ihre Leistungsbewertung entscheiden

Historisch gesehen gelten die USA als die Region mit dem niedrigsten Anteil an positiven Bewertungen. Im Jahr 2022 83 % aller Rückmeldungen waren positiv, während der Prozentsatz in den anderen Regionen 92 % bis 94 % erreichte. Gäste sind wählerisch und Sauberkeit kann in den USA über die Leistungsbewertung eines Hotels entscheiden. Beispielsweise übersteigen die unteren beiden Sauberkeitsauswirkungswerte in fast allen Quartalen den negativen zweistelligen Bereich.

Zwischen 2021 und 2023 waren Badezimmer, Zimmer und Hotel die einflussreichsten Sauberkeitsunterkategorien für die Region USA.

Allein für die USA gibt es in den unteren drei Auswirkungen einen spezifischen Sauberkeitsfaktor: Hotelsauberkeit. Gäste legen mehr Wert darauf, wie gut das Hotelgebäude, die Annehmlichkeiten und die Umgebung gepflegt und gereinigt sind. Das einzige Quartal, in dem wir es nicht unter den letzten drei gesehen haben, war das erste Quartal 2021 – als Pool Cleanliness es ersetzte.

Die Badezimmersauberkeit erreichte ihren Höchstwert im ersten Quartal 2021 und ihren niedrigsten Wert im dritten Quartal 2021, wobei es in den beiden von uns analysierten Jahren erhebliche Schwankungen gab. Die Zimmersauberkeit war stabiler und lag in allen Quartalen im zweistelligen Bereich. Die Hotelsauberkeit verzeichnete Schwankungen, mit den größten negativen Auswirkungen im dritten Quartal 2022.

Hotelsauberkeit wirkt sich jetzt eher negativ auf ein Hotel aus. Sie könnten im Durchschnitt -1,3 Punkte Ihrer Leistungsbewertung verlieren.

Für einen Hotelier in den USA ist es sehr wichtig, die Sauberkeit zu überwachen und zu verbessern, da sie einen sehr großen Einfluss auf Ihre Punktzahl haben kann.

#5 DACH: Sauberkeit beeinflusst die Annäherung an positive Werte

DACH verzeichnete die besten Verbesserungen bei den drei niedrigsten Auswirkungen auf die Sauberkeit. Neben dem Essbereich, der sich nur leicht verbessert hat, haben auch die anderen Unterkategorien Badezimmer und Zimmersauberkeit deutlich zugenommen.

Zwischen 2021 und 2023 waren Badezimmer, Zimmer und Essbereich die einflussreichsten Sauberkeitsunterkategorien für die DACH-Region.
Es ist weniger wahrscheinlich, dass DACH-Hoteliers Punkte für die Sauberkeit ihrer Badezimmer verlieren, eine Auswirkung, die sich im ersten Quartal 2023 im Vergleich zum ersten Quartal 2021 um +2,65 Punkte verbesserte.

5 Möglichkeiten, wie Gästebewertungen Ihnen helfen, die hohen Sauberkeitsstandards Ihres Hotels einzuhalten und Ihre Bewertung zu verbessern

Gästebewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung hoher Sauberkeitsstandards in Hotels und der Verbesserung der Hotelbewertung. Positive Bewertungen tragen zum Ruf eines Hotels bei und ziehen mehr Gäste an. Wenn negative Bewertungen aktiv gemanagt werden, können sie Kritiker zu Befürwortern machen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Gästebewertungen dazu beitragen können, hervorragende Sauberkeit zu erreichen und aufrechtzuerhalten:

#1 Sammeln Sie Feedback

Ermutigen Sie Gäste, über verschiedene Kanäle Feedback zur Sauberkeit zu geben, z live oder Umfragen nach dem Aufenthalt und Online-Bewertungsplattformen. Suchen Sie aktiv nach ihren Meinungen und Erfahrungen zum Thema Sauberkeit, da dieser wertvolle Input dabei helfen kann, bestimmte Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

#2 Reagieren Sie auf Ihre Gästebewertungen

Reagieren Sie umgehend auf Gästebewertungen, insbesondere auf solche, in denen es um Sauberkeitsbedenken geht. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis und entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten. Zeigen Sie einen proaktiven Ansatz, indem Sie die aufgeworfenen Probleme ansprechen und geeignete Lösungen anbieten. Es zeigt den Gästen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und spiegelt die Verpflichtung zu hervorragender Sauberkeit wider.

#3 Gästebewertungen überwachen und analysieren

Nutzen Sie Gästebewertungen als Echtzeit-Überwachungstool für Sauberkeit. Verfolgen und analysieren Sie regelmäßig das Feedback Ihrer Gäste, um aufkommende Muster oder Bedenken im Zusammenhang mit der Sauberkeit zu erkennen. Dadurch können Sie sofort Maßnahmen ergreifen und etwaige Probleme beheben, bevor sie eskalieren.

#4 Nehmen Sie eine Denkweise der Verbesserung an

Gästebewertungen sind eine Quelle wertvoller Erkenntnisse. Sie können wiederkehrende Sauberkeitsprobleme oder Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen. Analysieren Sie Muster oder Trends im Feedback, um allgemeine Bedenken zu verstehen und auf deren Behebung hinzuarbeiten. Die Umsetzung notwendiger Änderungen auf Basis des Gästefeedbacks gewährleistet einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Verschaffen Sie sich mit der Guest Experience Platform von TrustYou einen Überblick darüber, wie Ihre Gäste die Sauberkeit bewerten. Sie können sehen, wie sich die Kategorie über einen vordefinierten Zeitraum verändert hat, wie oft Gäste Sauberkeit in Bewertungen erwähnen und ob sie diese als positiv, negativ oder neutral bewerten.

#5 Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter

Erkennen und schätzen Sie Hotelmitarbeiter, die regelmäßig positive Bewertungen für ihre Sauberkeit erhalten. Heben Sie ihre Bemühungen hervor und würdigen Sie öffentlich ihren Beitrag zur Aufrechterhaltung hoher Sauberkeitsstandards. Die Anerkennung außergewöhnlicher Leistungen motiviert Mitarbeiter, ihre Bemühungen fortzusetzen und ermutigt andere, nach Spitzenleistungen zu streben.

Gästebewertungen können bestimmte Bereiche aufzeigen, in denen das Personal möglicherweise zusätzliche Schulungen oder Schulungen benötigt. Nutzen Sie Feedback, um Wissenslücken oder Verbesserungsmöglichkeiten beim Reinigungspersonal zu identifizieren. Passen Sie Schulungsprogramme an, um diese Bereiche abzudecken, und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet sind, um die Sauberkeitserwartungen der Gäste zu erfüllen.

Über TrustYou

TrustYou trägt dazu bei, Gäste glücklich zu machen. Alle Feedback- und Kommunikationskanäle an einem Ort vereint – das ist die neue Art, Geschäfte zu machen. Heutzutage erwarten Kunden sofortige Antworten auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen. Als Teilmenge der Kommunikation ist Feedback die Grundlage für den Aufbau besserer Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen.

TrustYou hilft Unternehmen, durch die Kraft des Zuhörens erfolgreich zu sein, und bietet eine Guest Experience (GX)-Plattform, die es einfach, wirkungsvoll und umsetzbar macht, den Kunden zuzuhören. Die Plattform erschließt das Potenzial von Gästefeedback und hilft dabei:

• Schaffen Sie unbegrenzte Möglichkeiten, den Gästen zuzuhören und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
• Verstehen Sie alle Bewertungen im Internet und treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen.
• Veröffentlichen Sie Hotelbewertungen auf der Website und bei Google und lassen Sie zu, dass positives Feedback Buchungen beeinflusst.

TrustYou ermöglicht es Unternehmen, Vertrauen zu gewinnen, bessere Entscheidungen zu treffen und letztendlich zu gewinnen.

Weitere Informationen zu TrustYou finden Sie unter www.trustyou.com.