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Warum Hotels sich auf die Zufriedenheit und das Glück der Mitarbeiter konzentrieren müssen
Feb
Es ist wahrscheinlich, dass die Kinder auch positiver sein werden. In einem Hotel haben die von Ihnen geleiteten Mitarbeiter die Aufgabe, sich um die Gäste zu kümmern und ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Wenn Ihre Mitarbeiter aufgeweckt und motiviert sind, wird das Engagement der Gäste zunehmen und ihre Stimmung wird sich ändern, um die der Person widerzuspiegeln, die sie bedient.
Wenn Sie ein Hotelbesitzer oder Personalmanager sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die Mission Ihrer Marke mittragen. Das Glück der Gäste, die während Ihres Aufenthalts im Wesentlichen abhängig sind, hängt davon ab.
Wie viel Unterschied kann zufriedenes Hotelpersonal machen?
Es gibt zahlreiche Beweise, sowohl anekdotische als auch statistische, die die Theorie stützen, dass ein aktiv engagierter und fröhlicher Mitarbeiter die Einstellung eines Gastes zu Ihrem Unternehmen dramatisch verbessern wird. Virgin Airlines schwört daraufSprichwort „…Zufriedene Mitarbeiter sind stolze Mitarbeiter, und stolze Mitarbeiter bieten exzellenten Kundenservice, der den Geschäftserfolg vorantreibt“, während Justworks-Zustand Der Schlüssel, um Kunden zu gewinnen, die Folgegeschäfte mit Ihnen eingehen möchten, besteht darin, zunächst eine starke Mitarbeiterorientierung aufzubauen.
Statistiken zeigen auch:
Es macht alles sehr viel Sinn. Genau wie Gähnen ist Glück oft ansteckend und das Gehirn arbeitet in einem glücklichen Zustand viel besser. Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden, motiviert und in der Lage sind, die Gäste Ihres Hotels zu begeistern?
Wie Sie in Ihrem Hotel ein zufriedenes Mitarbeiterumfeld fördern
Alles beginnt ganz oben. In einer Branche, die fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten und die Affinität zum ständigen Kontakt mit Menschen erfordert, müssen Eigentümer und Manager diese Eigenschaften besitzen oder daran arbeiten, sie zu erwerben. Indem Sie sympathisch und zugänglich sind, entwickeln Sie eine viel bessere Beziehung zu den Mitarbeitern, und sie werden sich wohler fühlen, Feedback zu geben und zu erhalten.
Hier sind einige Tipps zur Schaffung einer positiven Arbeitskultur, die in Sie einfließen wird Gast erleben.
1. Schaffen Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld
Das bedeutet nicht, dass Sie jede Woche Mitarbeiterpartys schmeißen oder Streamer im Hotel aufhängen müssen. Es ist jedoch wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter gerne zusammenarbeiten. Stellen Sie sicher, dass es Gelegenheiten für das gesamte Team gibt, sich zu binden und freundliche und entspannte Beziehungen aufzubauen.
2. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sie unterstützen
Ständige Interaktion, Check-Ins und praktische Ratschläge lassen Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie sich um sie kümmern und bereit sind, ihnen zu helfen, wenn sie es brauchen, anstatt das Gefühl zu haben, dass sie immer am Ende stehen. Kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungen werden dabei sehr helfen und den Mitarbeitern auch die Gewissheit geben, dass es einen Weg zum Fortschritt in einer Karriere im Gastgewerbe gibt.
3. Geben Sie Belohnungen, Anerkennung und teilen Sie Ergebnisse
Jeder möchte wissen, dass er etwas bewirkt und etwas Sinnvolles erreicht. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, wie das Geschäft läuft, und feiern Sie großartige Ergebnisse. Wenn sich Einzelpersonen in ihrer Rolle auszeichnen oder hervorragendes Feedback von Gästen erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie dies anerkennen und eine gut gemachte Arbeit belohnen. Dies wird die Moral steigern und die Motivation im gesamten Team steigern.
4. Jedem ermöglichen, sein Bestes zu geben
Ihre Mitarbeiter können sehr frustriert sein, wenn sie das Gefühl haben, zurückgehalten zu werden. Wenn Sie veraltete Technologie verwenden, sei es ein uralter Staubsauger oder quälend langsam Reservierungssoftwaresollten Sie wirklich Erwägen Sie, in neue Tools zu investieren. Ihre Mitarbeiter werden zufriedener und effizienter, was bedeutet, dass auch die Gäste weniger betroffen sind.
5. Jeden zur Rechenschaft ziehen
Bei der Schaffung eines starken und positiven Arbeitsumfelds geht es nicht nur darum, allen zu gefallen, sondern darum, alle dazu zu inspirieren, ihr Bestes zu geben. Stellen Sie sicher, dass sich jeder über seine individuelle Rolle im Klaren ist, und wenn Gäste negatives Feedback geben, teilen Sie dies mit und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Auswirkungen verstehen und wissen, wie sie sich beim nächsten Mal verbessern können.
Ein zusätzlicher Vorteil, wenn Sie Ihre Zeit in die Schaffung eines zufriedenen Mitarbeiterteams investieren, besteht darin, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig im Unternehmen bleiben. Dies bedeutet, dass ihr Wissen und ihre Erfahrung wachsen, was den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter und die Sorge um wiederkehrende Gäste mit bestimmten Vorlieben verringert. Ihre dauerhaften Mitarbeiter werden all dies abgedeckt haben.
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