United führt neue App-Funktionen ein, um bei Reiseunterbrechungen zu helfen – Business Traveler

United Airlines hat neue Funktionen in seiner mobilen App vorgestellt, um Kunden zu helfen, wenn ihre Flüge verspätet sind oder storniert werden.

Ein neues Self-Service-Tool ermöglicht Kunden Umbuchungen und gibt ihnen die Möglichkeit, ihr Gepäck zu verfolgen und Essens- und Hotelgutscheine (sofern berechtigt) anzufordern.

Bei Flugausfällen oder mehr als 60 Minuten Verspätung sehen Kunden jetzt auf dem Startbildschirm der App ihre Optionen und können sehen, ob sie bereits umgebucht wurden.

App-Benutzer können außerdem den Status ihres aufgegebenen Gepäcks verfolgen und gegebenenfalls Hotel-, Essens- und/oder Mitfahrgutscheine einsehen.

Es besteht auch die Möglichkeit, per Anruf, SMS oder Video-Chat mit einem United-Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden.

United betonte, dass diejenigen, die nicht über die mobile App verfügen, über united.com auf das Self-Service-Tool zugreifen können, und fügte hinzu, dass „Kunden immer noch die Möglichkeit haben, persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten“.

Die Fluggesellschaft sagte: „Während United in den ersten drei Monaten des Jahres die niedrigsten Hauptflug- und Sitzplatzstornierungsraten aller Fluggesellschaften im Land hatte, verzeichnet die Fluggesellschaft aufgrund der Lage ihrer wichtigsten inländischen Drehkreuze immer noch die meisten wetterbedingten Flüge.“ .

United sagte, dass fast die Hälfte seiner Kunden „bereits die App oder united.com nutzen, um sich bei Störungen selbst zu bedienen“, was United dazu veranlasste, Ende letzten Jahres mit dem Betatest der neuen Funktion zu beginnen.

Die Fluggesellschaft sagte, dass die Passagiere „gut darauf reagierten, dass ihnen in der App automatisch alternative Reiseoptionen angeboten wurden“, und fügte hinzu, dass „die Flughafenmitarbeiter es zu schätzen wussten, die Anzahl der physisch in der Schlange wartenden Personen zu reduzieren“.

United hob außerdem eine Reihe anderer kürzlicher Verbesserungen des Kundenerlebnisses hervor, darunter die neue Sitzordnung für Familien, die es Kindern unter 12 Jahren ermöglichen soll, kostenlos neben einem Erwachsenen in ihrer Gruppe zu sitzen, einschließlich Kunden mit einfachen Economy-Tickets.

United Airlines führt Sitzplatzregelung für Familien ein

„Unser Ziel ist es, unsere Kunden pünktlich an ihr Ziel zu bringen, aber wir wissen, dass die Dinge nicht immer wie geplant verlaufen, und dann kann ein Tool wie dieses einen echten Unterschied machen“, sagte Linda Jojo, Chief Customer Officer von United.

„Unsere neue mobile App-Funktion bietet mehr Transparenz, spart Zeit und reduziert den Stress für unsere Kunden. Außerdem verkürzt sie die Warteschlangen an den Kundendienstschaltern, sodass unsere Mitarbeiter den Passagieren bei komplexen Problemen oder Fragen besser helfen können. Darüber hinaus ist es ein weiteres Beispiel für die kontinuierlichen Investitionen von United in neue Technologien und Tools.“

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