Regierung stellt Pläne zur Verbesserung des Schutzes für Fluggäste vor – Geschäftsreisender

Die britische Regierung hat neue Vorschläge veröffentlicht, um der Zivilluftfahrtbehörde (Civil Aviation Authority, CAA) stärkere Durchsetzungsbefugnisse, verbesserte Rechte für behinderte Passagiere und einen besseren Zugang zur Streitbeilegung zu gewährleisten.

Die Vorschläge sind Teil der Reaktion der Regierung zu seiner Konsultation zur Reform der Verbraucherpolitik im Luftverkehr veröffentlicht im Januar 2022.

Im Rahmen der neuen Pläne erhält die CAA stärkere Durchsetzungsbefugnisse im Hinblick auf Verbraucherschutzgesetze, einschließlich der Verhängung von Geldbußen bei Verstößen.

Das DfT sagt, dass dies „zu verbesserten Standards für alle Passagiere auf Flügen von und nach Großbritannien führen, das Vertrauen der Passagiere stärken und den Luftfahrtsektor stärken wird“.

Die Maßnahmen versprechen außerdem eine „vollständige und faire Entschädigung“ für Schäden an Mobilitätsgeräten, die auf britischen Inlandsflügen verursacht werden. Derzeit sind Fluggesellschaften nicht verpflichtet, die gesamten Reparaturkosten zu tragen, selbst wenn die Ausrüstung während des Fluges beschädigt wird. Das DfT fügt hinzu, dass „Fluggesellschaften auch dazu ermutigt werden, auf diese Obergrenze für internationale Flüge zu verzichten“.

Verkehrsminister Mark Harper sagte:

„Ich habe wirklich besorgniserregende Beispiele gehört, dass die Rollstühle von Passagieren beschädigt wurden und keine vollständige und faire Entschädigung erhielten. Es ist wichtig, dass jeder mit Zuversicht reisen kann.“

Das DfT wird außerdem kostenlose Schulungen für Bodenabfertiger anbieten, um sicherzustellen, dass Mobilitätsgeräte ordnungsgemäß gehandhabt werden, und um die Möglichkeit solcher Vorfälle zu vermeiden.

Im Hinblick auf Beschwerden müssten Fluggesellschaften, die nach, von und innerhalb des Vereinigten Königreichs fliegen, Mitglied des derzeit freiwilligen Systems zur alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) sein, das Kunden die Möglichkeit gibt, Beschwerden eskalieren zu lassen, ohne sich an ein Gericht wenden zu müssen.

Paul Smith, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der Vereinigtes Königreich Zivilluftfahrtbehörde, kommentierte:

„Wir begrüßen die heutige Ankündigung der Regierung, die Rechte von Fluggästen zu stärken und gleichzeitig die Durchsetzungsbefugnisse der Zivilluftfahrtbehörde zu stärken ADR obligatorisch.

„Wir fordern seit langem ein stärkeres Durchsetzungsinstrumentarium, um uns mit anderen Regulierungsbehörden in Einklang zu bringen. Die heute angekündigten Pläne erreichen dies und werden dazu beitragen, dass die Zivilluftfahrtbehörde besser in der Lage ist, die Industrie bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen gegenüber den Passagieren zur Rechenschaft zu ziehen.

„Jeder sollte gleichen Zugang zu Flugreisen haben, und die geplanten Änderungen bei der Entschädigung bei beschädigter Mobilitätshilfe werden dazu beitragen, dies zu verbessern.“ Wir ermutigen Vereinigtes Königreich Die Fluggesellschaften müssen die Vorschläge sofort für alle Flüge, nicht nur für Inlandsflüge, übernehmen, bevor die Gesetzgebung eingeführt wird.“

Tanvi Vyas, Leiterin der Luftfahrtgruppe beim Disabled People’s Transport Advisory Committee (DPTAC), begrüßte die Pläne ebenfalls:

„Die Bereitstellung einer Entschädigung für beschädigte Mobilitätshilfen ist sicherlich ein Schritt in die richtige Richtung, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken. Das Verständnis des internationalen Aspekts und die Förderung, bei internationalen Flügen darauf zu verzichten, ist für behinderte Reisende von entscheidender Bedeutung, damit sie sicher und konsequent reisen können.“

„Wenn Ausrüstung beschädigt wird, macht das nicht nur die kurzfristige Reiseplanung zunichte. Es ist wirklich wichtig, die längerfristigen physischen, emotionalen und finanziellen Auswirkungen zu verstehen. Aus diesem Grund hoffe ich, dass das Angebot einer kostenlosen REAL-Schulung und die Erstellung eines Schulungsvideos für Bodenabfertiger die Messlatte höher legt, vorhandenes Wissen erweitert und den Geist schärft, um den Ernst der Situation zu verstehen, wenn ein Schaden auftritt.“

gov.uk; caa.co.uk