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Oneworld testet KI, um Kunden bei der Buchung von Flugtickets rund um die Welt zu unterstützen – Business Traveler
Mai
Oneworld hat erste Tests mit künstlicher Intelligenz-Technologie abgeschlossen, um Kunden bei der Buchung von Round-the-World-Tickets (RTW) zu unterstützen.
Die Allianz sagte, dass im Gegensatz zur allgemeinen Verlagerung hin zu Online-Buchungskanälen die Mehrheit der RTW-Reisepläne aufgrund ihrer komplizierten Zusammensetzung mit „Hunderten möglicher Ziele und Millionen möglicher Flugkombinationen“ immer noch über menschliche Reisebüros gebucht werden.
Um dieses Problem zu lösen, beauftragte oneworld das KI-Unternehmen Elemental Cognition mit der Entwicklung einer Lösung, „die die Leistungsfähigkeit und Flexibilität der besten menschlichen Agenten mit dem Komfort und der Effizienz einer Selbstbedienungs-Technologielösung kombiniert“.
Die Allianz sagte, dass Elemental Cognitions „bahnbrechendes Denken, Verständnis natürlicher Sprache und Dialogfähigkeiten“ zu einer Lösung geführt haben, die „die Bedürfnisse eines Kunden versteht, ihm hilft, Optionen und Kompromisse abzuwägen und ihn proaktiv vor potenziellen Problemen zu warnen“, während er „navigiert“. die komplexen Produktregeln und die sich ständig ändernde Flugverfügbarkeit“.
Oneworld sagte, die ersten Ergebnisse des Versuchs seien „sehr vielversprechend“ gewesen, da Kunden, die das neue Tool nutzten, viermal häufiger buchbare RTW-Reisepläne erstellen würden, die ihren Anforderungen entsprechen, als diejenigen, die die Standard-Buchungsschnittstelle der Allianz nutzten.
Rob Gurney, CEO von oneworld, kommentierte die Nachricht wie folgt:
„Während unsere Kunden ihr nächstes internationales Abenteuer planen, konzentrieren wir uns darauf, das Erlebnis für Reisende zu verbessern, die ein oneworld Round the World-Ticket buchen.
Wir haben uns mit Elemental Cognition zusammengetan, um die Technologie unseres Buchungserlebnisses zu verbessern und die Herausforderung zu verringern, mit der unsere Kunden bei der Planung solch komplexer Reisen konfrontiert sind.“
Im Jahr 2019 stellte Oneworld Pläne für eine „digitale Revolution“ vor, die es Kunden, die auf Anschlussflügen der Oneworld-Fluggesellschaften fliegen, ermöglichen würde, „einzuchecken, Bordkarten zu erhalten, Gepäck zu verfolgen, Flugaktualisierungen zu erhalten und zusätzliche Dienstleistungen zu bezahlen“. die App oder Website ihrer bevorzugten Fluggesellschaft“.
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