Lektionen in Führung von Floridas größtem unabhängigen Hotelier

„Hotels sind eine Dienstleistungsbranche, und der Schlüssel liegt darin, zufriedene Mitarbeiter zu haben.“

Es gibt viele Gründe Harris RosenPräsident und COO von Rosen Hotels & Resorts und Floridas größter unabhängiger Hotelier, ist eine Meisterklasse in Sachen Hotellerie: seine Bereitschaft, enorme Risiken einzugehen, seine weise Herangehensweise an die Skalierung und vor allem seine unerschütterliche, jahrzehntelange Hingabe, etwas zurückzugeben – sowohl gegenüber seinen Mitarbeitern als auch gegenüber seiner Gemeinde.

Wenn HITEC letztes Jahr in Orlando, Florida, war, leitete Rosen eine spezielle Bonus-Session als Teil der Eröffnung HFTP Leadership Excellence-Reihe. In dieser fesselnden Sitzung unterhielt Rosen die Teilnehmer mit Anekdoten, Lehren und Erfahrungen, die direkt aus seinen über 40 Jahren als erfolgreicher und erfolgreicher Hotelier stammen – und hinterließ den Teilnehmern am Ende einen einzigartigen, durchschlagenden Satz, der sie in ihrer zukünftigen Karriere leiten sollte.

Zunächst einige wichtige Fakten über Rosen, Gründer, Präsident und CEO von Rosen Hotels and Resorts:

• Rosen Hotels & Resorts verfügt über sieben Hotels, 6.338 Gästezimmer und Suiten und über eine Million Quadratmeter Kongressfläche.
• Neben Hotelbeteiligungen betreibt Rosen ein Technologieunternehmen namens Millennium Technology Group, eine Versicherungsgesellschaft genannt RosenSicherund besitzt ein medizinisches Zentrum ausschließlich für Mitarbeiter namens The Rosen Medical Center: A Place for Healing and Wellness.
• Abgesehen davon, dass er ein erfolgreicher Geschäftsmann ist, ist Rosen auch ein engagierter Philanthrop mit einer Stiftung, die Kindern in unterversorgten Gemeinden hilft, Programmen, die Kindern im Alter von 3 bis 4 Jahren eine kostenlose Vorschule und Hochschul-/Berufsstipendien für Abiturienten bieten, und mehr.

Lesen Sie weiter, um Rosens Ansicht darüber zu erfahren, wie sich die Unterstützung und Belohnung Ihrer Mitarbeiter in mehr als einer Hinsicht massiv auszahlen kann. Sehen Sie sich dann Rosens Sitzung in ihrer Gesamtheit an Hier Erfahren Sie mehr über die Anfänge von Rosen Hotels and Resorts, Rosens Geheimnis des finanziellen Erfolgs beim Ausbau von Immobilien, die philanthropischen Programme, die Rosen für Jugendliche und unterversorgte Gemeinden geschaffen hat, und vieles mehr.

Das Folgende wurde aus dem transkribiert Original-Session-Aufzeichnung und können zur Verdeutlichung gekürzt/bearbeitet worden sein. Das Original-Audio finden Sie in der Sitzungsaufzeichnung.

Rosen: Ich habe fleißig daran gearbeitet, alles zu tun, um unsere Mitarbeiter glücklich zu machen.

Wir haben ein eigenes medizinisches Zentrum. Wenn Sie für mich arbeiten, besuchen Sie das medizinische Zentrum. Wenn Sie im Krankenhaus sind, zahlen Sie maximal zweimal im Jahr 750 US-Dollar – danach zahlen Sie nichts mehr. Einer unserer Mitarbeiter hatte ein kleines Baby zu früh geboren. Sie war lange Zeit mit ihrem Baby im Krankenhaus und die Rechnung belief sich auf 1.041.000 Dollar. Ich weiß das, weil ich es bezahlt habe. Sie zahlte 750 Dollar. Wenn Sie ein Rezept haben und zu Wal-Mart gehen, ist es in 90 Prozent der Fälle kostenlos. Wenn Sie seit drei Jahren bei mir sind und Kinder auf dem College haben, bezahle ich ihnen die Studiengebühren.

Vor ungefähr 30 Jahren wollte ich unbedingt unsere Gesundheitskosten senken und habe fleißig daran gearbeitet, dies zu erreichen. Und es hat funktioniert. Ich rief die Versicherungsgesellschaft an und sie sagten: „Wir werden Ihre Nummern ziemlich bald haben.“ Ich bekam meine Rechnung und meine Versicherungsprämien stiegen um 25 Prozent. Ich rief. Das war ein Fehler, denn wir haben fleißig gearbeitet und unsere Gesundheitskosten um etwa 30 Prozent gesenkt. Allerdings steigen meine Gesundheitskosten. Ich musste nachsehen. „Das liegt an der Gruppe, in der du bist.“ Ich sagte: „Nein, nein, nein. Ich bin ein unabhängiger kleiner Hotelier. Ich bin nicht Teil einer Gruppe.“

(Der Versicherungsvertreter) sagte: „Nein, wir haben Sie in eine Gruppe gesteckt.“ Ich sagte: „Ich möchte nicht in einer Gruppe sein.“
„Du hast keine Wahl.“
„Ich denke, meine Wahl ist, es nicht zu tun.“

Eines der dümmsten Dinge, die ich je in meinem Leben getan habe. Ich hatte keine Versicherungsgesellschaft. Ich hatte kein medizinisches Zentrum. Ich hatte keine Verbindung zu irgendwelchen Krankenhäusern, irgendwelchen Ärzten. Was habe ich gerade getan? Ich sagte: „Atme tief durch. Nummer eins: Lass uns eine Klinik bekommen.“

Die Buchhaltung brauchte mehr Platz. Und wir haben dort eine schöne kleine Klinik geschaffen, eine Krankenschwester, einen Arzt und einen Administrator eingestellt. Und wir waren im Geschäft. Was ist mit der Versicherung? Nun, lasst uns unsere eigene Versicherungsgesellschaft gründen. Wir machten. Eine der besten Versicherungsgesellschaften hier in Orlando. Wir hatten eine Versicherung. Wir hatten unser medizinisches Zentrum. Was ist mit Krankenhäusern? Reden wir mit ihnen.

Wir haben keine Angst zu reden. Wir haben mit den Krankenhäusern gesprochen und einen Deal mit ihnen gemacht. Was ist mit all den anderen Ärzten? Wir werden mit ihnen sprechen. Und bald hatten wir ein Programm namens RosenCare®. Wir kontrollierten unser eigenes Schicksal.

Welche Auswirkungen hätte das auf unsere Gesundheitskosten? Am Ende des ersten Jahres sind wir auf dem Cover von Florida-Trend Zeitschrift. Warum? Wir haben unsere Gesundheitskosten um 50 Prozent gesenkt – von etwa 1.400 US-Dollar pro versichertem Leben auf 700 US-Dollar, seit wir unser Programm gestartet haben. Wenn Sie unsere Kosten pro versichertem Leben mit dem nationalen Durchschnitt vergleichen, haben wir unserem kleinen Unternehmen über 500 Millionen Dollar gespart.

Ja – wir hatten verrückte Ideen. Haben alle funktioniert? Nein. Aber wir geben nicht auf.

(Die letzte Frage der Sitzung) Aus der Perspektive der Leadership Excellence, wenn Sie diesen Raum mit einem professionellen Gedanken oder einer Idee verlassen würden, die Sie mit nach Hause nehmen könnten, was wäre das? Was würdest du sagen, ist ein Satz, nach dem man leben sollte?

Gib niemals auf.

Die HFTP Leadership Excellence Series kehrt 2023 zur HITEC Toronto zurück

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, bei der nächsten „HFTP Bonus Session at HITEC“, die am Donnerstag, den 29. Juni um stattfindet, von einem etablierten Branchenführer zu lernen HITEC Toronto 2023. Obwohl diese Sitzung offiziell Teil des Programms der HFTP 2023 Leadership Excellence Series ist, ist sie offen für alle HITEC-Teilnehmer zur Beobachtung. Besuche den HITEC-Website in den kommenden Monaten, um mehr zu erfahren und sich für HITEC zu registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Wir sehen uns im Juni!