KTN-Präsident Doug Kennedy beantwortet Fragen zu seiner monatlichen Schulungs-Webcast-Reihe

Jeden Monat präsentiert Doug Kennedy einen Live-Webcast vom KTN-Hauptsitz in Florida und erreicht damit Hotel- und Beherbergungsfachleute aller Ebenen auf der ganzen Welt. Das rotierende Themenmenü umfasst Inhalte für alle Disziplinen der Branche, einschließlich Raumbetrieb, Vertrieb und sogar F&B. Einige Themen sind breit angelegt, wie z. B. Gastgewerbe und exzellenter Gästeservice, während andere sehr spezifisch sind, wie z. B. Schulungstipps, Verkauf vorübergehender Reservierungen sowie Verkauf von Hotelgruppen und Veranstaltungen.

Jeder, der sich registriert, erhält einen Link zu einer Live-Aufzeichnung, die er später ansehen kann, wenn er die Live-Veranstaltung verpasst hat, oder Segmente auswählen kann, die er bei Abteilungs- oder Schichtbesprechungen teilen möchte. Um sich zu registrieren und bevorstehende Themen und Termine anzuzeigen, besuchen Sie www.KTNWebcast.com

Warum haben Sie begonnen, diese Webcast-Reihe anzubieten? Seit Jahren schreibe ich mehrere Artikel und Blogs zum Thema Training. Ich habe es auch genossen, Gast in Dutzenden von Podcasts der Hotelbranche zu sein. Aber ich habe diese Serie als neues Medium geschaffen, um ein Publikum aus aufstrebenden Hotel- und Gastgewerbefachleuten zu erreichen.

Was ist das Besondere an diesem Format im Vergleich zu anderen Webinaren? Da ich im Vollbildmodus präsentiere und nicht wie bei einem herkömmlichen Webinar eine kommentierte Bildschirmfreigabe, hat es eine unskriptierte Live-Atmosphäre. Mein Präsentationsdeck wird auf einem großen Fernseher hinter mir angezeigt, und ich stelle mir vor, wie die Leute auf einem großen Monitor oder Fernseher zuschauen, also versuche ich, das Gefühl zu haben, einen meiner Konferenz-Keynotes persönlich zu sehen.

Auf welche Zielgruppe zielen Sie ab? Als wir das starteten, dachte ich, das Publikum würde sich selbst nach Themen aufteilen, so dass die Vertriebsmitarbeiter sich den Verkaufsthemen widmen würden und die Betriebsmitarbeiter sich denen widmen würden, die sich auf den Betrieb usw. beziehen. Aber wir haben festgestellt, dass es viele Leute gibt, die interessiert sind im Crosstraining. Die Leute sagen, dass der Inhalt normalerweise breit genug ist, dass sie sehen können, wie die meisten Konzepte angewendet werden, unabhängig vom Titel auf ihrem Namensschild. Ich vermute auch, dass sich einige Führungskräfte für alle Themen anmelden und die Aufzeichnungslinks dann an verschiedene Abteilungen und Teams weiterleiten.

Für welche Beherbergungssektoren ist dies gedacht? Gilt das eher für Resorts vs. Hotels, Marken- vs. unabhängige, gehobene vs. fokussierte Hotels usw.? Obwohl das Gesamtthema jeden Monat wechselt, um bestimmte Sektoren und Segmente unserer Branche anzusprechen, haben sich die meisten Themen als für eine Vielzahl von Beherbergungs- und Gastgewerbeorganisationen relevant erwiesen. Ich meine, wir hatten Teilnehmer aus Weltklasse-Fünf-Sterne-Hotels über fokussierten Service, Markenhotels und unabhängigen Hotels und sogar viele Leute aus nicht-traditionellen Unterkünften wie der Vermietung von Ferienhäusern und Abenteuerreisen.

Sind diese für Manager oder Mitarbeiter an vorderster Front gedacht? Wieder einmal waren wir von der Vielfalt des Publikums überrascht. Wir hatten alles, von Studenten über Mitarbeiter an vorderster Front bis hin zu Managern auf Führungsebene. Tatsächlich gibt es einen CEO einer Hotelmarke, der bisher bei jedem Webcast, den ich moderiert habe, persönlich dabei war. Wenn ich die tatsächlichen Namen der Teilnehmer sehe, fühle ich mich sehr geehrt, dass einige der klügsten Menschen, die ich seit Jahren kenne, immer noch zu meinen Kunden kommen, obwohl sie schon so oft in meinen Workshops waren.

Woher beziehen Sie Ihre Inhalte? Wissen Sie, was ich an dieser Webcast-Serie liebe, ist die kreative Freiheit und Unmittelbarkeit, die sie bietet. Dass ich im wahrsten Sinne des Wortes ein neues Trainingskonzept erfinden und es wenige Tage später weltweit präsentieren kann. Das ist tatsächlich vor Kurzem passiert. Ich flog nach Reno, Nevada, um auf einer Konferenz zu sprechen, und entdeckte ein neues Wort, Kama Muta, ein Sanskrit-Wort, das das warme, wohlige Gefühl beschreibt, das alle Hotelanbieter mit einem Gast geteilt haben. Das nutzte ich in meiner Keynote auf der Konferenz und ein paar Tage später vor einem Publikum, zu dem buchstäblich Hoteliers aus sechs Kontinenten gehörten.

Kostenlose Registrierung gesponsert von Travel Outlook, dem einzigen KTN-zertifizierten Callcenter, Better Talent, einem auf Abonnements basierenden Talentakquiseunternehmen für die Beherbergungsbranche, und Track Hospitality Software, einer TravelNet-Lösung, zu deren Produkten ein PMS und CRM gehören.

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Hier finden Sie die Themen und Termine der nächsten drei Veranstaltungen. Alle Live-Webcasts finden um 12:00 Uhr EDT USA statt, aber diejenigen, die sich registrieren, erhalten einen Link zur Aufzeichnung.

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