Ist ein Hybridmodell der Weg in die Zukunft? — UNTERKUNFT

KI oder künstliche Intelligenz ist heutzutage in aller Munde. Es wird schnell Teil unserer Geschäftstätigkeit. Für Hoteliers stellt sich die Frage, wie sie KI für die besten Ergebnisse nutzen können.

Der Reiseboom nach COVID in Verbindung mit Arbeitskräftemangel hat in der Branche zu einer Personalkrise geführt. Darüber hinaus möchten immer mehr Kunden Sie über jeden Kanal erreichen können – per E-Mail, Sprache, Text, soziale Medien und Chat. Personal vor Ort zu haben, um jede Art von Kommunikation zu bewältigen, ist zu jeder Zeit eine Herausforderung, geschweige denn während eines Arbeitskräftemangels.

Es mag auf den ersten Blick errötend erscheinen, dass KI die Antwort ist. Warum weiter kämpfen, um Menschen einzustellen und auszubilden, wenn ein Computer die gleiche Arbeit billiger erledigen kann? Bevor Sie einsteigen, gibt es ein paar Dinge zu beachten.

Die Grenzen der KI verstehen

Erstens ist nicht jede KI gleich. Wir sind an die Arten von Interactive Voice Response (IVR)-Systemen gewöhnt, die Sie in kommerziellen Umgebungen wie Apotheken finden. Diese Systeme verfügen über eine eingeschränkte Spracherkennung, und obwohl sie minimale Aufgaben ausführen können (z. B. prüfen, ob ein Rezept fertig ist), funktionieren sie nicht auf der gleichen Ebene wie Konversations- oder „natürliche Sprach“-KI.

Natürlichsprachliche KI kann Absichten erkennen. Wenn beispielsweise ein Gast anruft und nach einem Stück Seife fragt, hört ein IVR möglicherweise das Schlüsselwort „Bar“ und denkt, Sie möchten sich mit der Bar im Erdgeschoss verbinden. Eine KI in natürlicher Sprache wird den Kontext verstehen und das Housekeeping schicken, um Ihnen mehr Seife zu bringen.

Zweitens gibt es verschiedene Arten, ein KI-System einzurichten. Einige verwenden eine natürlich klingende synthetische Stimme, die eine schriftliche Datenbank mit Antworten verwendet. Andere nehmen menschliche Schauspieler oder Mitarbeiter auf und spielen den Ton ab. Während die zweite Option in bestimmten Fällen „natürlicher“ klingen mag, erfordern alle Änderungen eine weitere Aufnahmesitzung, um sie zu beheben. Eine geschriebene Datenbank ermöglicht schnelle Änderungen und Ergänzungen im laufenden Betrieb. Darüber hinaus kann dieselbe Datenbank genutzt werden, um auf Chat- und Textnachrichten zu antworten. Bei Bedarf können auch Chat- oder Textnachrichten vom Sprachskript abweichen und Links wie Karten oder Reservierungsbestätigungen senden, um die Antwort zu begleiten.

Schließlich gibt es Zeiten, in denen ein Mensch gebraucht wird. Es wird zu Eskalationen kommen. Selbst wenn ein virtueller KI-Agent komplexe Aufgaben ausführen kann, wie z. Ob der Anrufer etwas braucht, was die KI nicht versteht, oder einfach lieber mit einer Person sprechen möchte, wenn diese Anrufe immer an die Rezeption weitergeleitet werden, sind Sie wieder da, wo Sie angefangen haben.

Die Mensch/KI-Partnerschaft

Die Hotellerie baut auf Kundenservice. Während Self-Service immer beliebter wird, werden Sie niemals die menschliche Erfahrung ersetzen. Ein virtueller Agent sollte Ihre Rezeption ergänzen, nicht ersetzen.

Unternehmen mögen Tyme Global Bieten Sie eine Hybridlösung an, bei der KI (in ihrem Fall Skye) als erste alle Anrufe entgegennimmt, aber die Rezeption nicht der Ort ist, an dem Eskalationen enden. Wenn ein Anrufer einen Mitarbeiter benötigt, wird der Anruf an einen der Remote-Operatoren von Tyme weitergeleitet, der über den gleichen Systemzugriff und die gleiche Schulung verfügt wie ein Mitarbeiter an der Rezeption vor Ort. Dadurch erhält die Unterkunft den benötigten telefonischen Support, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Ihre persönlichen Gäste und Telefonanrufe werden mit gleicher Priorität behandelt.

Die Einstellung eines Anbieters von Remote-Arbeitskräften zusammen mit KI ist sowohl kostengünstiger als auch kundendienstorientierter, als entweder zu versuchen, mehr Personal an der Rezeption einzustellen oder Positionen allein durch KI zu ersetzen.

Da der Arbeitskräftemangel nicht so schnell enden wird, sollten Hoteliers überlegen, was das Beste für ihre Kunden und ihr Endergebnis ist. Eine hybride KI-/Remote-Workforce-Lösung könnte die perfekte Lösung sein.

Tyme Global: Ihr Partner für hybride Kundendienstlösungen

Tyme Global bietet eine hybride Modellpaarung an Virtueller Skye-Agent mit hochqualifizierten Fernbedienern. Mit Skye können Sie Ihre Antworten anpassen, um Ihre Markenstimme einzufangen. Gäste erhalten häufig gestellte Fragen beantwortet, Dienstleistungen versandt und Restaurant- oder Spa-Reservierungen vorgenommen, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Wenn dann eine Person benötigt wird, sind die Mitarbeiter von Tyme Global bereit einzuspringen. Kontaktieren Sie das Team unter Tyme Global heute für weitere Informationen.

Gesponsert von Tyme Global.