Hotelforschung: Direktbuchungen sind eine Herausforderung für Hotels

Ein Hotel zu führen ist wie ein Jonglierakt. Hoteliers wechseln ständig zwischen Aufgaben, Projekten und Prioritäten – von der Ertragsverwaltung bis hin zur Bereitstellung großartiger Leistungen Gast erleben.

Neue Forschungen von SiteMinder haben gezeigt, was Hoteliers auf der ganzen Welt nachts wach hält.

SiteMinder hat Hoteliers, sowohl unabhängige als auch Gruppen, gebeten, die größten Herausforderungen zu bewerten, vor denen ihre Hotels ihrer Meinung nach stehen – und die Ergebnisse waren faszinierend.

Kapitel drei innen ‚SiteMinder’s Global Hotel Business Index 2017: Ein visueller Blick auf Finanzpläne, Schwerpunkte und Zukunftsprognosen‘ bat Hoteliers, aus einer Matrix von Themen auszuwählen –

• Bringen Sie Gäste auf Ihre Website, um direkt zu buchen
• Vorhersage von Markttrends für dynamisches Pricing und Revenue Management
• Qualitativ hochwertige Teammitglieder gewinnen und länger binden
• Gästebeziehungen und Loyalität pflegen
• Balancieren Sie die Anforderungen Ihrer Immobilie
• Wettbewerb mit der Sharing Economy, dh Airbnb

Fahren Direktbuchungen wurde als größte Herausforderung für Hoteliers aller Größen weltweit eingestuft – mit einem Ranking von 68 %.

Überraschenderweise gaben Hoteliers an, dass sie sich durch die Sharing Economy und den Wettbewerb, den dieser Branchenstörer darstellt, am wenigsten herausgefordert fühlen.

Was haben Hoteliers SiteMinder über ihre größten Herausforderungen erzählt?

Hoteliers waren begeistert davon, ihre Gedanken in diesem Teil der SiteMinder-Umfrage abzugeben. Sie erweiterten die Rangliste mit weitreichenden Kommentaren.

Mehr als 120 Insights kamen in den Final Cut und hier ist, was Hoteliers über die Bereiche ihres Geschäfts zu sagen hatten, die ihnen schlaflose Nächte bereiten:

„Wenn man einmal an einem bestimmten Ort ist, kann man einfach nicht mehr ausziehen oder das Hotel woanders mitnehmen. Es besteht die Herausforderung, Ihrer Stadt dabei zu helfen, ein attraktives Reiseziel zu werden oder zu bleiben.“

„Schaffung einer Einnahmequelle in den Wintermonaten, wenn die Touristenzahlen zurückgehen. Wir müssen mehr lokale Touristen durch stadtweite Winterveranstaltungen kreativ einfangen.“

„Mehr TripAdvisor-Bewertungen bekommen. Zufriedene Kunden hinterlassen nicht immer eine Bewertung. Unzufriedene beschweren sich gerne online.“

Welche Perspektive hat SiteMinder auf die Ergebnisse?

Kapitel drei befasste sich eingehend mit den Problemen, mit denen Hoteliers auf Immobilienebene konfrontiert sind, und das Vorantreiben von Direktbuchungen ist den Ergebnissen zufolge der größte harte Kampf.

Markttrends im Griff zu behalten, um dynamische Preisgestaltung und vorausschauendes Ertragsmanagement zu unterstützen, wurde an zweiter Stelle eingestuft – während die Konkurrenz durch die Sharing Economy als am wenigsten herausfordernd eingestuft wurde.

Hoteliers möchten eindeutig mehr über die geschäftliche Gesundheit ihres lokalen Marktes erfahren, und der Einsatz von Technologie ist eine kostengünstige Möglichkeit, dies zu tun. Ein Room Pricing Intelligence Tool, das überwachen kann, wann Konkurrenten nahe an der maximalen Belegung sind, ist ein großartiges Beispiel für Technologie, die hilft, den täglichen Druck zu verringern.

Weitere Kapitel des Berichts umfassen –

• Erreichen der Geschäftsziele Ihres Hotels
  Was sind 2017 Ihre größten Geschäftsschwerpunkte in Ihrem Hotel?
• Planen Sie die Finanzen Ihres Hotels
  Auf welche Bereiche werden Sie in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich den größten Teil des Budgets verteilen?
• Die Probleme Ihrer Branche verstehen
  Wenn Sie an den breiteren Sektor denken, was sind Ihrer Meinung nach die größten Probleme, mit denen Hotels konfrontiert sind?
• Erkennen Ihrer Beweggründe
  Was begeistert Sie als Hotelier im Alltag am meisten?
• Vorhersage der zukünftigen Technologie Ihres Hotels
  Welche Entwicklungen werden sich Ihrer Meinung nach in unserer Branche in den nächsten 10 Jahren beschleunigen?