„Großartige Gästeerfahrung“ ist der größte Motivator für Hoteliers weltweit

Welche Elemente des Hotelbetriebs genießen Hoteliers am meisten? Und was motiviert sie, bei der Bewältigung der täglichen Aufgaben hervorragende Arbeit zu leisten?

Eine neue Studie des Hoteltechnologieanbieters SiteMinder hat die Aspekte des Gastgewerbes aufgezeigt, die Hoteliers dazu bringen, sich leidenschaftlich für ihre Arbeit einzusetzen.

In dem Bericht bat SiteMinder Hoteliers, sowohl unabhängige als auch Gruppen, Prioritäten, Herausforderungen und Probleme von hoch nach niedrig zu ordnen, von Finanzplänen bis hin zu Schwerpunktbereichen und natürlich der Zukunft.

Kapitel fünf drinnen ‚SiteMinder’s Global Hotel Business Index 2017: Ein visueller Blick auf Finanzpläne, Schwerpunkte und Zukunftsprognosen‘ hat Hoteliers gebeten, zu verraten, wofür sie im Alltag am leidenschaftlichsten sind.

Hoteliers konnten aus einer Motivationsmatrix auswählen, um ihre wichtigsten Ziele zu verstehen:

• Ich liebe es einfach, im Gastgewerbe zu arbeiten und ein großartiges Gästeerlebnis zu bieten
• Ich bemühe mich um Anerkennung für unser Hotel, wie zum Beispiel positive Bewertungen
• Ich bekomme den größten Kick, wenn ich den Umsatz steigere und die Ergebnisse sehe
• Ich liebe es, ein gesundes und positives Arbeitsumfeld zu schaffen
• Ich suche gerne nach Hotelinnovationen, die den Gästeservice verbessern und Buchungen fördern

Die Arbeit im Gastgewerbe und die Bereitstellung eines großartigen Gästeerlebnisses standen bei Hoteliers aller Größen an erster Stelle – mit einem Ranking von 78 %.

Die Suche nach Hotelinnovationen, die den Gästeservice verbessern und Buchungen ankurbeln, stand weiter unten auf der Liste der Interessen – im Vergleich dazu mit 63 %.

Was haben Hoteliers SiteMinder über ihre größten Beweggründe erzählt?

Hoteliers haben viel preisgegeben, als sie gebeten wurden, ihre Rangliste zu erweitern, und sie haben während der gesamten Umfrage Tausende von Kommentaren eingereicht.

Mehr als 120 Insights wurden in den Final Cut aufgenommen und hier ist, was Hoteliers über die Aspekte ihrer täglichen Arbeit zu sagen hatten, die ihnen am besten gefallen:

„Eine so große Vielfalt an interessanten Menschen zu treffen und mit ihnen zu interagieren und dafür zu sorgen, dass ich ihren Aufenthalt so unvergesslich wie möglich mache.“

„Eigentümer/Betreiber zu sein und stolz darauf zu sein, das bestmögliche Erlebnis zu einem fairen Preis zu gewährleisten. Das Erreichen einer Sternebewertung von 4+ (als wir auf 3+ gehofft hatten) im Jahr 2016 hat unser Selbstvertrauen und unseren Antrieb enorm gestärkt.“

„Ich bin 78 Jahre alt und es macht mir große Freude, einen kleinen engagierten Mitarbeiterstab zu beschäftigen, der als gerechter Lohn für herausragenden Service und Loyalität am Einkommen beteiligt ist.“

Welche Perspektive hat SiteMinder auf die Ergebnisse?

Kapitel fünf präsentierte einige wirklich interessante Einblicke.

Fast jeder von Hoteliers hinterlassene Kommentar bezog sich auf ihre Leidenschaft, neue Leute kennenzulernen und Gäste zufrieden zu stellen, was bekräftigt, warum wir bei SiteMinder stolz darauf sind, mit so vielen brillanten Hoteliers in Verbindung gebracht zu werden.

Die Suche nach Hotelinnovationen, die den Gästeservice verbessern und Buchungen ankurbeln, stellte sich als der Bereich heraus, der Hoteliers am wenigsten motiviert – sie zogen es vor, sich auf den Kundenservice an vorderster Front und die Interaktion mit den Menschen zu konzentrieren.

Durch die Automatisierung von mehr der manuellen Prozesse, die so viel Zeit in Anspruch nehmen, können sich Hoteliers auf ihre wahre Leidenschaft konzentrieren – ein unvergessliches Gästeerlebnis zu bieten.

Weitere Kapitel des Berichts umfassen –

• Planen Sie die Finanzen Ihres Hotels
  Auf welche Bereiche werden Sie in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich den größten Teil des Budgets verteilen?
• Erreichen der Geschäftsziele Ihres Hotels
  Was sind 2017 Ihre größten Geschäftsschwerpunkte in Ihrem Hotel?
• Bewältigen Sie die größten Felsen Ihres Hotels
  Was sind derzeit die größten Herausforderungen für Ihre Hotellerie?
• Die Probleme Ihrer Branche verstehen
  Wenn Sie an den breiteren Sektor denken, was sind Ihrer Meinung nach die größten Probleme, mit denen Hotels konfrontiert sind?
• Vorhersage der zukünftigen Technologie Ihres Hotels
  Welche Entwicklungen werden sich Ihrer Meinung nach in unserer Branche in den nächsten 10 Jahren beschleunigen?