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Forschung findet, dass „Personalisierung des Gastes und eine starke Marke“ der Schlüssel zum Hotelerfolg sind

Veröffentlicht am von urlaubsoase
Forschung findet, dass „Personalisierung des Gastes und eine starke Marke“ der Schlüssel zum Hotelerfolg sind
13
Feb

A neuer Bericht von SiteMinder hat die Schwerpunkte und Erfolgstreiber für Hoteliers auf der ganzen Welt aufgezeigt.

In seiner jährlichen globalen Umfrage hat SiteMinder Hoteliers, sowohl unabhängige als auch Gruppen, in allen Regionen der Welt gebeten, ihre Prioritäten, Herausforderungen, Strategien und Meinungen zu allem zu bewerten, von Vertriebsplänen, Budgetierung, Personaleinstellung, Technologieeinführung und natürlich, zukünftiger Erfolg.

Kapitel fünf von ‚Global Hotel Business Index 2018 von SiteMinder: Was sind die wichtigsten Treiber auf dem Weg eines Hoteliers zum Erfolg?‚ fragte Hoteliers nach ihrer Sicht auf die Gästeperspektive und was ihrem Hotel 2018 den größten Erfolg bringen würde.

Den Hoteliers wurden zwei Fragen gestellt. Die erste untersuchte, was ihrer Meinung nach die drei wichtigsten Prioritäten für Gäste bei der Suche nach einem Hotel waren. Sie konnten aus folgenden Optionen wählen:

  • Online-Bewertungen
  • Schnelles und einfaches Buchungserlebnis
  • Hochwertige Bilder
  • Lokale Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten
  • Detaillierte Immobilieninformationen auf Ihrer Website und/oder OTA Profil
  • Transport und Erreichbarkeit

Online-Rezensionen (81 %) und qualitativ hochwertige Bilder (72 %) rangierten an erster und zweiter Stelle, und das gibt es echte Beweise um anzudeuten, dass Hoteliers mit diesen Antworten aufs Geld gehen.

Transport und Erreichbarkeit (20 %) wurden als die niedrigsten Prioritäten angesehen.

Bei der zweiten Frage ging es lediglich darum, was Hoteliers glauben, dass es ihrem Unternehmen im Jahr 2018 den größten Erfolg bringen würde. Sie wurden gebeten, die meisten, einigen oder geringsten Erfolge für jeden der folgenden Punkte einzureichen und zu beantworten:

  • Priorisierung der Personalisierung und Erfahrung der Gäste
  • Stärkung Ihres Markenimages
  • Erstellen Revenue Management Strategien
  • Renovierung Ihrer Immobilie
  • Verbesserung der mobilen Optimierung
  • Investition in neue Hoteltechnik

Fast 80 % der Hoteliers gaben an, dass die Priorisierung der Gästepersonalisierung und -erfahrung ihrem Hotel den größten Erfolg bringen würde, gefolgt von der Stärkung des Markenimages bei 67 %. Nur 26 % hielten die Investition in neue Hoteltechnologie für den richtigen Weg.

Was haben Hoteliers SiteMinder über ihre Gäste und Geschäftsaussichten erzählt?

Hoteliers hatten die Möglichkeit, frei zu kommentieren, wie sie ihre Kunden sehen und was sie tun würden, um die Ergebnisse im Jahr 2018 zu steigern.

Hier eine Auswahl der wichtigsten Zitate:

„Wir glauben, dass Gäste nicht mehr so ​​viel lesen. Sie wollen genaue Fotos und schauen sich Bewertungen und Preise an. Wert ist für sie am wichtigsten.“

„Es ist wichtig, einzigartig zu sein, und wir spielen unsere Stärken aus, anstatt zu versuchen, wie jeder andere Ort zu sein.“

„Unser Restaurant ist unsere Hauptattraktion. Es ist 30 Jahre alt, gut beworben und ein Grund, die Stadt selbst zu besuchen.“

Wir glauben, dass Gäste dazu neigen, nicht mehr so ​​viel zu lesen. Sie wollen genaue Fotos und schauen sich Bewertungen und Preise an. Wert ist für sie am wichtigsten.

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