Expedia fügt ChatGPT für die Reiseplanung in der IOS-App hinzu

Auszug aus PhocusWire

Weniger als zwei Wochen, nachdem sie als eine der ersten Reisemarken ein Plug-in für ChatGPT bereitgestellt hat, hat die Expedia Group der mobilen App der Marke Expedia ein neues Reiseplanungstool hinzugefügt, das das auf künstlicher Intelligenz basierende große Sprachmodell verwendet.

Die Beta-Version des neuen Tools wird diese Woche weltweit in der iOS-App von Expedia in englischer Sprache eingeführt und soll in Zukunft auch in anderen Sprachen eingeführt werden.

In einer Branche, die oft dafür kritisiert wird, dass sie neue Technologien nur langsam vorantreibt, scheint es eine Untertreibung zu sein, zu sagen, dass die Integration der Expedia Group im Eiltempo erfolgt ist. ChatGPT selbst wurde erst am 30. November gestartet.

Bei der Ankündigung des neuen In-App-Tools sagt Rathi Murthy, CTO der Expedia Group, dass es „nur im letzten Monat“ eingebaut wurde, wobei die Geschwindigkeit teilweise auf die Arbeit des Unternehmens zurückzuführen ist, die das Unternehmen seit Jahren leistet, um künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zu integrieren in seine Systeme.

„Unsere Reife in der KI ist sehr lange her … und wir waren eine Plattform, also haben wir APIs auf ganzer Linie. Es war also nur eine Frage von wenigen Wochen, unsere APIs wirklich zu nutzen … in enger Partnerschaft mit OpenAI, um diese beiden APIs zusammenzubringen“, sagte sie.

„Und (dann) haben wir einige Wochen damit verbracht, unsere Modelle zu schulen, um sicherzustellen, dass unsere Antworten weiterhin in der Stimme, Kultur und Ethik von Expedia sind, also haben wir die meiste Zeit damit verbracht – unsere Modelle zu schreiben, um sicherzustellen, dass wir weiterhin das geben richtige Antworten.“

Jetzt haben angemeldete Benutzer in der Expedia iOS-App auf Englisch die Möglichkeit, „Explore trip ideas with ChatGPT“ auszuwählen. In der Chat-Oberfläche können Benutzer ein offenes Gespräch führen, um Empfehlungen für eine Reiseroute zu erhalten, einschließlich Hotels, Mietwagen, Flügen, Erlebnissen und Bodentransport, wobei die Ergebnisse aus den Reisedaten der Expedia Group gezogen werden.

Für Hotelergebnisse speichert das System automatisch die im Gespräch vorgeschlagenen Unterkünfte auf einer „Reisetafel“ in der App, wo Benutzer sich durchklicken können, um Preise, Bewertungen und Fotos einzusehen und die Buchung abzuschließen. Für weitere Empfehlungen, wie z. B. Aktivitäten, verlinkt das Ausflugsbrett zur traditionellen In-App-Suchfunktion.

Der Chat ist so eingestellt, dass drei bis fünf Hotelergebnisse angezeigt werden. Laut Murthy ähnelt die Sortierreihenfolge der regulären Suchfunktion von Expedia, wobei die Ergebnisse „auf unserer Kenntnis Ihrer Frage, Ihren Kriterien, dem, wonach Sie suchen, unseren Smart-Shopping-Algorithmen sowie der Verfügbarkeit, den Preisen und unserer optimalen Leistung basieren Hotel für Sie.“

In der traditionellen Hotelsuche in der Expedia-App fügt das Unternehmen einen Hinweis dazu ein, wie es Unterkünfte empfiehlt: „… eine Buchung, bei der wir eine höhere Vergütung verdienen, wird in unseren Suchergebnissen höher erscheinen als andere Unterkünfte mit ähnlichen Angeboten, bei denen wir werden abzüglich der Entschädigung für die Buchung gezahlt.“

Auf die Frage, ob dieselbe Richtlinie zur Berücksichtigung von Provisionen für die von ChatGPT in der Expedia-App bereitgestellten Ergebnisse angewendet wird, sagte ein Sprecher der Expedia Group: „Nein. Die ChatGPT Expedia-App-Integration verwendet nicht die gleiche Richtlinie wie die herkömmliche Expedia-Suche.“

Jetzt stellt sich die Frage für Expedia und die Branche im weiteren Sinne: Werden Reisende ChatGPT verwenden wollen, um Reisen über ein Online-Reisebüro zu planen, einzukaufen und zu buchen?

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