Erica Lipscomb, Crescent Hotels & Resorts

Was hat Sie ursprünglich dazu inspiriert, in das Gastgewerbe einzusteigen? Das erste Mal hörte ich Ritz Carltons Gold Standards-Motto: „Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen“ war während eines Total Quality Management-Kurses an der James Madison University. Als ich mehr über Führung, strategische Planung, Kundenservice und Marketing erfuhr, war ich von den Karrieremöglichkeiten begeistert. Jede Abteilung im Gastgewerbe vermittelt Ihnen neue Fähigkeiten, die leicht überall im Tourismus übertragen werden können. endlose Möglichkeiten weltweit. Ich stellte mir einen Job vor, bei dem ich dafür verantwortlich bin, jeden Tag Erinnerungen zu schaffen. In diesem Moment verliebte er sich in die Branche.

Wie steht es Ihrer Meinung nach in der Beherbergungsbranche um die Aufnahme von Frauen? Führungspositionen? Bei Crescent Hotels & Resorts sind 60 % unserer Führungskräfte Frauen, eine Statistik, auf die wir sehr stolz sind. Laut einer Untersuchung von Castell, einem Projekt der AHLA Foundation, ist nur 1 Frau auf 10 Männer in der Geschäftsführung, obwohl Frauen mehr als 57 % der Industriearbeiter ausmachen. Weibliche Führungskräfte bringen eine andere Perspektive und einen anderen Wert in Geschäftsentscheidungen ein, die sich auf unsere Gäste und Mitarbeiter auswirken. Obwohl bemerkenswerte Fortschritte erzielt wurden, gibt es noch viel zu tun.

Wie sehen Ihre Zukunftsaussichten in Bezug auf Diversität und Inklusion im Unternehmen aus? Gastfreundschaft? Das Gastgewerbe hat seine Wurzeln in der Bereitstellung von exzellentem Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit. Unsere Mitarbeiter, Gäste und Gemeinschaften, denen wir dienen, sind vielfältig. Um weiterhin exzellenten Service zu bieten, muss die Branche Vielfalt, Inklusion und Gerechtigkeit annehmen, um erfolgreich zu sein. Für Führungskräfte ist es entscheidend, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeiter respektiert und geschätzt fühlen und in der Lage sind, ihre beste Arbeit beizutragen. Mit den Worten von Michael George, CEO/Präsident von Crescent: „Es sind unsere Unterschiede, die uns großartig machen.“