Diskussionspunkte beim ABTA-Seminar für barrierefreies Reisen und Tourismus

Das ABTA-Seminar zu barrierefreiem Reisen und Tourismus, das am Mittwoch, den 23. Februar stattfand, brachte ein breites Spektrum von Branchenexperten zusammen, um die Herausforderungen und Chancen barrierefreien Reisens zu diskutieren und Erfahrungen und Best Practices auszutauschen.

Susan Deer, Direktorin für Industriebeziehungen bei ABTA, die die Veranstaltung moderierte, betonte: „Wir werden über Zugänglichkeit im weitesten Sinne sprechen, einschließlich Neurodivergenz, Alter und vorübergehende Behinderungen. Wir werden uns auf die gesamte Customer Journey konzentrieren, nicht nur darauf, ob das Hotel den Bedürfnissen des Kunden entspricht? Reisen ist ein Privileg, und wir möchten, dass möglichst viele Menschen es erleben können.“

Ross Calladine, Head of Business Support VisitEngland und Botschafter für Tourismus für Behinderte und Barrierefreiheit der britischen Regierung, erklärte, dass sich die Regierung das Ziel gesetzt hat, das Vereinigte Königreich bis 2025 zum zugänglichsten Tourismusziel in Europa zu machen, aber er betonte: „Wir sind nicht allein, die Welt erwacht zu den ungenutzten Möglichkeiten des barrierefreien Reisens“ und dass „jeder Fünfte der britischen Bevölkerung behindert ist, aber die Wahrnehmung über die 9 % der behinderten Menschen hinausgehen muss, die Rollstuhlfahrer sind, um auch die Bedürfnisse der anderen zu berücksichtigen 91 %“.

Eine Reihe von Rednern verwies auf die potenzielle Größe des Marktes und die potenziellen wirtschaftlichen Möglichkeiten, die sich durch eine barrierefreiere Gestaltung des Reiseverkehrs bieten. Ross Calladine nannte ein Beispiel für ein Hotel in Südengland, das in barrierefreie Zimmer investiert hatte, die dann im Vergleich zu den Standardzimmern des Hotels einen zusätzlichen Umsatz von 6.900 £ pro Zimmer und Jahr erzielten, da es eine viel höhere durchschnittliche Auslastung hatte.

Die Redner betonten auch die Notwendigkeit, keine Annahmen zu treffen und sich daran zu erinnern, dass alle Reisenden mit Zugangsvoraussetzungen unterschiedlich sind, Angus Drummond, CEO von Limitless Travel „Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, ist, sich die Zeit zu nehmen, mit Kunden zu sprechen, zuzuhören zu ihnen und bauen ihr Vertrauen und ihre Zuversicht auf“. Dies wurde von Alison Smith, General Manager of Mobility at Sea, wiederholt: „Fragen Sie Kunden, welche Erfahrungen Sie als Reisender gemacht haben, wie können wir Ihnen dabei helfen? Behandeln Sie jeden als Individuum“.

ABTA hat eine Reihe kostenloser Ressourcen für Mitglieder zu barrierefreiem Reisen, die in der zu finden sind Mitgliedsbereichund es gibt auch einen kostenlosen Online-Schulungskurs im Wissenszone.