Die neuesten globalen Hospitality-Statistiken (Q1 2023)

Informieren Sie sich über die neuesten globalen Hospitality-Statistiken für 2023, einschließlich der Entwicklung des Bewertungsvolumens, der Impact-Bewertungen und der Definition von Trends, die die Reisebranche prägen.

TrustYou: Globale Hospitality-Statistik Q1 2023

Das weltweite Wachstum des Rezensionsvolumens Nr. 1 setzt sich im 1. Quartal 2023 fort

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Das Überprüfungsvolumen im ersten Quartal 2023 erreichte 80,2 % des Niveaus vor der Pandemie und verzeichnete einen Anstieg von 31,7 % im Vergleich zum ersten Quartal 2022.

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In Q1 2022, betrug das Bewertungsvolumen 60,8 % der Bewertungen aus dem Jahr 2019. Bei diesem beschleunigten Tempo könnte das Überprüfungsvolumen bis Ende 2023 die Zahlen vor der Pandemie übertreffen.

Global Review Volume Evolution, Q1 2019, 2021-2023

Wenn wir uns die Zahlen führender Reise- und Tourismusorganisationen ansehen, sehen wir, dass das Bewertungsvolumen mit anderen Erholungsindikatoren übereinstimmt. IATA berichtete, dass der weltweite Flugverkehr war 84,2 % im Januar u 84,9 % im Februar 2023 von 2019. Chinas Entscheidung zur Verschrottung das Zero-COVID Zu diesem Wachstum trug vor allem die Politik bei.
Andere Indikatoren zeigen einen starken Anfang. Bezogen auf Die neuesten Erkenntnisse von Key Datastieg die globale ADR für Q1 2023 um 3,4 %, die Auslastung um 17,6 % und der RevPar um 21,6 %.

#2 Positives Feedback ist konstant hoch

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93 % der weltweiten Gästebewertungen sind positiv.

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2022, 92% aller Rückmeldungen waren positiv. Hoteliers beweisen, dass die Steigerung der Gästezufriedenheit und -erfahrung in der Post-Pandemie-Szene weiterhin oberste Priorität hat.

A Lösung für Live-Umfragen ist eine großartige Möglichkeit, negatives Feedback zu reduzieren. Mit einer Vor-Ort-Umfrage können Hoteliers Probleme unterwegs lösen, die Gästezufriedenheit steigern und negative Bewertungen verhindern.

Nr. 3 Service verbessert die Punktzahlen; WiFi bringt niedrigere Bewertungen

Impact Scores nutzen alle Bewertungsdaten für Hotels und füllen die Lücken zwischen dem, was die Leute sagen, und wie sich das auf die von ihnen hinterlassenen Bewertungen auswirkt. Mit Hilfe der semantischen Analyse extrahieren wir alle relevanten Daten aus allen Bewertungen. Auf diese Weise können wir abschätzen, wie sich beispielsweise die Raumpflege in einem bestimmten Zeitraum auf eine Leistungsbewertung ausgewirkt hat. Diese Werte spiegeln verschiedene semantische Kategorien wider (Service, WLAN, Parken, Standort usw.)

Impact Scores werden unterteilt in Negativ Und positiv. Für jede Kategorie zeigen wir, wie viele Punkte Sie von Ihrer Leistungsbewertung verlieren oder gewinnen können.

Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse für Q1 2023:

Globale Top- und Bottom-Impact-Scores von TrustYou im 1. Quartal 2023, die den Performance-Score eines Hotels beeinflussen

Die oberen und unteren drei globalen Impact-Scores geben einen allgemeinen Überblick darüber, worauf sich Hotels konzentrieren müssen, um ihre Leistung zu steigern. Service, Hotel und Lage waren die Kategorien, die die Hotelperformance positiv beeinflussten. Andererseits, WLAN, Preis und Zimmer waren negative Auswirkungen, abnehmende Leistung.

Wir haben unsere Daten genauer untersucht und festgestellt, dass bestimmte Unterkategorien die Gesamtbewertung eines Hotels erheblich beeinflusst haben.

Gäste hinterließen eher höhere Punktzahlen, wenn die Personal war freundlich Und Das Management-Team hilfreich. Boutique- und Wasserparkhotels waren beliebt in der Kategorie Hotel. Bei der Location drehte sich alles um Bequemlichkeit basierend auf den Bedürfnissen der Reisenden und was sie können Sehenswürdigkeiten in der Nähe.

Umgekehrt hätte ein Hotel niedrigere Bewertungen erhalten können, wenn dies der Fall gewesen wäre WiFi-Verbindung war schlecht oder das Eigentum für WLAN berechnet. Für die Kategorie Preis, der Wert Denn was sie bezahlten, war für Reisende entscheidend. Wartung und Sauberkeit erzielten am ehesten niedrigere Bewertungen in der Kategorie Zimmer.

Branchenübersicht: Global Hospitality Statistics Q1 2023

Nr. 4 Reisende suchen immer noch nach Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen und flexiblen Optionen

Criteo hat mehr als 12.000 Reisende weltweit befragt, um herauszufinden, wie sie ihre Reiseerlebnisse planen und was sie von der Reisebranche im Jahr 2023 erwarten. Hier sind einige Ergebnisse:

• Reisebudgets schrumpfen dieses Jahr nicht. Trotz des Preisanstiegs reduzieren Reisende ihre Reisebudgets im Jahr 2023 nicht. Stattdessen suchen sie nach Möglichkeiten, ihre Kosten zu optimieren, indem sie mehr auf Angebote und Treueprogramme achten. Unsere Analyse von 29,9 Millionen Gästebewertungen bestätigt auch, dass der Preis für Reisende ganz oben auf der Agenda steht. Dies ist der zweite Faktor, der zu niedrigeren Bewertungen für ein Hotel führen kann, da Gäste eher dazu neigen, negative Bewertungen abzugeben, wenn sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden sind oder wenn eine Unterkunft WLAN-Kosten berechnet.
• Reisende wissen nach wie vor Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen zu schätzen trotz der Wiedereröffnung des größten Teils der Welt. Unsere Analyse für Q1 2023 bestätigt diese Ergebnisse. Zimmerinstandhaltung und Sauberkeit gehören zu den Schlüsselmerkmalen, die einem Hotel am ehesten zu niedrigeren Bewertungen verhelfen.
• Flexibilität ist der Schlüssel. 59% der Reisenden berücksichtigen die kostenlose Stornierungsrichtlinie, wenn sie sich für einen Reisedienst entscheiden, und 42% die Rückerstattungsmöglichkeiten.
• Eine steigende Vorliebe für nahtlose und maßgeschneiderte Ferien. In Januar 2023 Allein die Konversionsrate für Pauschalreisen stieg um 96 % im Vergleich zu 2022 und um 105 % im Vergleich zu Januar 2020, kurz vor den Lockdowns.

#5 Wer sind moderne Reisende und wie werden sie sich im nächsten Jahrzehnt entwickeln?

Anfang 2023 veröffentlichte Amadeus einen umfassenden Forschungsbericht zu den Verhaltensweisen, die das Reisen im nächsten Jahrzehnt bestimmen werden.

2033 Traveller Tribes, Quelle: Traveller Tribes 2033 Bericht

Basierend auf mehr als 10.300 Umfrageantworten identifizierte Amadeus vier Arten von Reisenden:

• Wegweisende Pfadfinder – Die meisten Pioneering Pathfinders verdienen ein überdurchschnittlich hohes Einkommen und sind entweder Millennials oder Gen Zs. Sie sind kalkulierte Risikoträger – haben keine Angst davor, neue Dinge auszuprobieren, solange sie ihre Recherchen durchgeführt haben. Dieser Stamm ist mehr als andere bestrebt, beim Reisen Nachhaltigkeit über Komfort zu stellen.
• Begeisterte Experimentalisten – Die meisten Reisenden dieser Gruppe leben nicht mit Kindern und haben ein mittleres bis hohes Einkommen. Sie stützen ihre Reiseentscheidungen auf YOLO (You Only Live Once) und handeln oft instinktiv statt rational. Sie fühlen sich wohl mit Unklarheiten und verlassen sich weniger auf Technologie, um ihre Pläne zu verwalten.
• Erinnerungsmacher – Gen X und Babyboomer gehören zu den prominentesten Altersgruppen in diesem Stamm mit niedrigem bis mittlerem Einkommen. Memory Maker zeichnen sich durch Stabilität aus und haben am meisten Angst vor Veränderungen. Technisch nutzen sie das Wesentliche und sind nicht so begeistert wie andere Tribes von Innovationen oder Apps.
• Travel Tech-Influencer – Dies sind Millennials oder Gen Zs, die derzeit geschäftlich unterwegs sind, mit mittlerem Einkommen. Ihr Lebensstil ist technologiegetrieben, wobei die meisten Tech-Influencer eine VR besitzen, Kryptowährung verwenden oder eine Wellness-App verwenden. In 10 Jahren wollen sie weniger geschäftlich unterwegs sein und zu den Ersten gehören, die neue Wege ausprobieren, Reisen zu erleben.

Verwenden Sie Gästebewertungen, um mehr zufriedene Reisende anzuziehen

Zufriedene Reisende geben mehr aus, buchen erneut und werben für Ihre Marke. Wie steigern Sie als Hotel, Destination oder Buchungsplattform die Zufriedenheit Ihrer Besucher?

TrustYou bietet ein leistungsstarkes Tool für das Gastgewerbe, das dabei hilft, mehr Besucher anzuziehen und die Gästezufriedenheit zu verbessern. Mit Hilfe unserer All-in-One-Reputationsmanagement-Plattform können Sie Feedback von Gästen sammeln und analysieren, Verbesserungsbereiche identifizieren und Probleme umgehend angehen. Dies führt zu erhöhter Gästezufriedenheit, positiven Bewertungen und letztendlich zu mehr Buchungen. Unsere Lösungsplattform für Gästeerlebnisse ermöglicht es Ihnen, mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt in Kontakt zu treten, ein Gefühl der Verbundenheit zu fördern und Vertrauen aufzubauen.

Die angeforderten Top- und Bottom-Impact-Scores für Q1 2023 spiegeln die wichtigsten semantischen Kategorien wider.

** Q1 2023 Impact Scores und Bewertungsvolumen wurden Anfang April 2023 angefordert. Aufgrund der dynamischen Natur der Datenbank mit Bewertungen und Hotels, die aktualisiert werden, können die Zahlen variieren, wenn Daten zu einem früheren oder späteren Zeitpunkt angefordert wurden.

***Der Bericht enthält gerundete Zahlen für eine klarere Datendarstellung.

Catalina Brinz

Catalina ist eine Social-Media- und Daten-Enthusiastin. Bei TrustYou hat sie es sich zur Aufgabe gemacht, das Beste aus Reise- und Hospitality-Daten herauszuholen. Sie hofft, eines Tages die Kultur Japans in vollen Zügen zu erleben.

Über TrustYou

TrustYou hat es sich zur Aufgabe gemacht, Gästekommunikation und Feedback einfacher und produktiver zu gestalten. Alle Kommunikationskanäle zusammen an einem Ort, das ist die neue Art, Geschäfte zu machen. Kunden erwarten heute sofortige Antworten auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen. Als Teilbereich der Kommunikation ist Feedback die Grundlage für den Aufbau besserer Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen.

TrustYou hilft Unternehmen, durch die Kraft des Zuhörens zu gewinnen, und bietet eine Guest Experience (GX)-Plattform, die das Zuhören von Kunden einfach, leistungsstark und umsetzbar macht. Die Plattform erschließt das Potenzial von Gästefeedback und hilft dabei:

• Schaffen Sie unbegrenzte Möglichkeiten, zuzuhören und auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
• Verstehen Sie alle Bewertungen im Internet und treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen.
• Veröffentlichen Sie Hotelbewertungen auf der Website und bei Google und lassen Sie positives Feedback die Buchungen beeinflussen.

TrustYou befähigt Unternehmen, Vertrauen zu gewinnen, bessere Entscheidungen zu treffen und letztendlich zu gewinnen.

Weitere Informationen zu TrustYou und unserer GX-Plattform finden Sie unter www.trustyou.com.