Die Expedia Group transformiert das Hotel-Einkaufserlebnis mit neuer attributbasierter Einkaufstechnologie

Die Expedia Group ist das erste OTA, das attributbasiertes Einkaufen (ABS) in großem Umfang anbietet – erste Ergebnisse zeigen ein verbessertes Reiseerlebnis sowie ein neues Einkaufsmodell für die gesamte Hotelbranche.

Die Art und Weise, wie Reisende Unterkünfte buchen, ändert sich dramatisch. Reisende sind seit Jahren auf die starre Ausgabe von Ratenplänen beschränkt, die die Flexibilität bei der Suche nach dem Hotelzimmer und den Extras (wie Frühstück, Parkplatz, WLAN usw.) einschränken, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Da Wahlmöglichkeiten und Transparenz in anderen Bereichen des Lebens der Verbraucher immer mehr möglich geworden sind, erwarten sie dasselbe Erlebnis bei der Buchung von Reisen – und mit ABS sind wir dem einen Schritt näher gekommen.

ABS entbündelt Attribute, die einen Hoteltarif ausmachen, erhöht die Preistransparenz und hilft Reisenden, ihre Optionen einfach zu vergleichen, um ihren idealen Aufenthalt zu gestalten. Die Expedia Group hat eine neue Technologie entwickelt, um Hoteltarife in ein ABS-Erlebnis für Reisende umzuwandeln, und erste Ergebnisse zeigen ein erheblich verbessertes Reiseerlebnis, höhere Einnahmen für Hotels ohne zusätzliche Kosten und ein innovatives neues Einkaufsmodell für die gesamte Hotelbranche.

Die ABS-Chance

Vor ABS waren Tarifpläne für Unterkünfte in einem komplexen und oft überwältigenden Format für Reisende verpackt. Die Anzeige des alten Tarifplans erschwerte es den Reisenden, verfügbare Angebote zu vergleichen und die Preisunterschiede für verschiedene Zimmertypen und Extras zu verstehen. Diese Komplexität führte dazu, dass der Reisende in mehr als der Hälfte der Fälle den günstigsten Tarif buchte.1 Mit ABS nimmt die Expedia Group die bestehenden Tarife der Hotels und entbündelt sie, um À-la-carte-Optionen zu erstellen – was den Reisenden den Vergleich erleichtert Kosten des Zimmers zusammen mit Extras, die sie zu ihrer Reservierung hinzufügen können.

Unsere ABS-Ratenplananzeige hat bereits ermutigende Anzeichen für Hoteliers gezeigt. In Kombination mit den maschinell lernenden Zimmerempfehlungen der Expedia Group hat ABS eine Verschiebung von 4,1 % zu Premium-Zimmern und -Tarifen bewirkt. Frühe Anzeichen haben auch eine Steigerung der Konvertierung gezeigt, wenn dem Reisenden das ABS-Layout gezeigt wird, und wir haben gerade erst begonnen, diese neue Fähigkeit zu nutzen.

Lassen Sie ABS für Ihr Eigentum arbeiten

Wir wissen, dass ABS dazu beitragen kann, den Upselling und die Konversion für die Hotelpartner der Expedia Group zu steigern, aber heute nutzen nicht alle Hotels diese Gelegenheit in vollem Umfang. Viele der Ratenpläne, die wir von Hotels erhalten, weisen ein gewisses Maß an Inkonsistenz auf, und in diesen Fällen werden die Ratenpläne standardmäßig auf die alte Anzeige zurückgesetzt. Tatsächlich wird bei einem Drittel der Besuche der Websites und Apps der Expedia Group mindestens ein altes Preisplan-Layout angezeigt. Als Hotelpartner der Expedia Group empfehlen wir Ihnen, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um ABS für Ihr Unternehmen zu optimieren:

• Erstellen Sie einheitliche Benennungen und Preise für Attribute. ABS macht etwaige Unstimmigkeiten in Ihren Ratenplänen für den Reisenden viel besser sichtbar, also stellen Sie sicher, dass Sie eine einheitliche Ratenplanstruktur haben. Wenn Sie beispielsweise ein Extra wie Parken hinzufügen, seien Sie klar, indem Sie immer die Art (Parkservice, Selbstparken usw.) benennen und für jeden Zimmertyp den gleichen Preis festlegen.

• Bieten Sie das beste Reiseerlebnis, indem Sie sicherstellen, dass jeder Zimmertyp einen Tarifplan für jede mögliche Attributkombination hat. Wenn eine Unterkunft beispielsweise flexible Stornierungs- und Frühstücksoptionen anbieten möchte, muss sie mindestens vier Ratenpläne pro Zimmertyp bereitstellen:

  • Rate eins: nicht erstattungsfähig

  • Rate zwei: erstattungsfähig

Dies ist nur der Anfang für ABS bei der Expedia Group. Diese Technologie bildet die Grundlage für die Erschließung einer Vielzahl neuer Umsatzmöglichkeiten, während wir die Art und Weise, wie Reisende nach Hotels suchen, weiter modernisieren. Gemeinsam können wir die Branche voranbringen und ein neues Einkaufsmodell einführen, von dem alle Mitglieder des Reiseökosystems profitieren.

Hari Nair SVP, Unterkunftspartner, Expedia Group. Verbinde dich mit Hari LinkedIn.

Hari leitet das Global Account Management-Geschäft der Expedia Group für Unterkünfte, einschließlich Hotels und Ferienwohnungen. In dieser Funktion arbeitet er mit Lieferpartnern zusammen, um sie auf der Plattform der Expedia Group erfolgreich zu machen und der digitalen Innovation einen Schritt voraus zu sein.

Besuchen Expedia Group Partner Central und erfahren Sie, wie die ABS-Fähigkeit der Expedia Group Ihrem nächsten Gast ein besseres End-to-End-Erlebnis bieten kann.